Váš průvodce kano modelem kvality
Mnoho „odborníků“ trvá na tom, že zákazníci ve skutečnosti nevědí, co chtějí; musí se jim to říct. Mýlí se, naprosto se mýlí! Ve skutečnosti zákazníci přesně vědí, jak se cítí ohledně produktu nebo služby – i když to ne vždy dokážou vyjádřit. A právě zde přichází na řadu Kano model: mocný nástroj, který pomáhá dekódovat očekávání zákazníků a odhaluje jemné rozdíly mezi tím, co je těší, co uspokojuje a co frustruje.
Síla Juranské trilogie
Dr. Juran nám během let svého působení jako přední odborník v oblasti managementu kvality zanechal mnoho důležitých základních metod a nástrojů.
Síla čtyř absolut
Většina z nás, ne-li všichni, si uvědomuje, že nikdo z nás není dokonalý, ale koncept kvality spočívá v neustálém zlepšování, aby to, co děláme, bylo pokaždé o něco lepší.
Vysvětlení nulových závad
Definice Six Sigma byla od začátku jasná – 3,4 vady na milion příležitostí (DPMO), což umožňuje posun procesu o 1,5 sigma. Definice pro nulovou chybovost však tak jasná není. Možná se nulové vady týkají oblasti za hranicí 3,4 DPMO.
Vše o statistickém řízení procesů
Statistické metody jako testování hypotéz, regrese, SPC a DOE hrají zásadní roli ve zlepšování kvality. Analýzou dat, identifikací variací a optimalizací procesů pomáhají tyto nástroje zajistit konzistentní výkon a informované rozhodování ve složitých systémech.
Zkoumání mapování hodnotového toku
Mapování toku hodnot (VSM) může být extrémně výkonným nástrojem, který kombinuje kroky zpracování materiálu s tokem informací a dalšími důležitými souvisejícími daty. VSM je pravděpodobně jedním z nejvýkonnějších štíhlých nástrojů pro organizace, které chtějí plánovat, implementovat a zlepšovat svou cestu štíhlosti. Tento nástroj umožňuje uživatelům vytvořit spolehlivý plán implementace, který maximálně využije dostupné zdroje.
Přínosy Kaizen
Kaizen je japonské slovo, které se obvykle překládá jako „neustálé zlepšování“. Původně toto slovo označovalo jemná, postupná zlepšení, která se provádějí v průběhu času. Analogií baseballu je odpalování singlů po celou dobu hry, aby se dosáhlo skóre.
Principy komplexního řízení kvality (TQM)
Základní definice komplexního řízení kvality (TQM) popisuje přístup managementu k dlouhodobému úspěchu prostřednictvím spokojenosti zákazníků. V rámci TQM se všichni členové organizace podílejí na zlepšování procesů, produktů, služeb a kultury, v níž pracují.
Vše o rozdílu mezi Lean a Six Sigma
Metoda, která poskytuje organizacím nástroje pro zlepšení schopnosti jejich podnikových procesů. Zvýšení výkonnosti a snížení variability procesů vede ke snížení počtu vad a zlepšení zisku, morálky zaměstnanců a kvality výrobků nebo služeb.