- Jak Nine Windows prolamuje setrvačnost a přináší řešení
- Obrázek a vysvětlení matice Nine Windows
- Příklad
Kvalitní nástroje k nalezení řešení: Devět oken
Psychologická setrvačnost, neboli nedostatečná ochota ke změně, se odráží ve větách, jako jsou tyto:
„Tak jsme to dělali vždycky.“
„Zkoušeli jsme to před deseti lety a nefungovalo to.“
„Nejsem placený za to, abych věci zlepšoval, jen abych mačkal tohle tlačítko.“
„To tady nikdy nebude fungovat.“
Čím více zkušeností máte s uvíznutím v nějakém způsobu myšlení, tím více posilujete svou vlastní psychologickou setrvačnost. Začínáte věřit, že řešení nelze najít a zlepšení nelze dosáhnout. Jakmile vaše myšlení zamrzne na místě, přestane docházet k produktivnímu tření, které může podnítit inovace a zlepšení. Často používaný nástroj devět oken vám pomůže prozkoumat řešení problému v kontextu minulosti, přítomnosti a budoucnosti. Zkoumání řešení jako systému s časoprostorovými dimenzemi je zásadní pro prolomení psychologické setrvačnosti.
Jak Nine Windows prolamuje setrvačnost a přináší řešení
James Kowalick nabízí formální definici psychologické setrvačnosti: Psychologický význam slova „setrvačnost“ znamená indispozici ke změně – určitou „zaseknutost“ způsobenou lidským naprogramováním. Představuje nevyhnutelnost chování určitým způsobem – způsobem, který byl nesmazatelně zapsán někde v mozku. Představuje také nemožnost – dokud se člověk řídí svými návyky – chovat se někdy lépe.
Gordon Cameron uvádí osm „běžných příčin psychologické setrvačnosti“:
- Mít pevnou vizi (model) řešení nebo hlavní příčiny.
- Falešné předpoklady (důvěra v data).
- Specifická terminologie v jazyce, který je silným nositelem psychologické setrvačnosti.
- Zkušenosti, odborné znalosti a spoléhání se na předchozí výsledky.
- Omezené znalosti, skryté zdroje nebo mechanismy.
- Nepružnost (uctívání modelů), snaha dokázat určitou teorii, tvrdohlavost.
- Opakované použití stejné strategie.
- Spěch na řešení, neúplné myšlení.
Každou z výše uvedených příčin lze zmírnit pomocí devíti oken. Tento nástroj vás vybízí ke zkoumání problému v minulosti a možné budoucnosti jak na úrovni nadřazeného systému, tak na úrovni subsystémů, namísto toho, abyste o problému uvažovali pouze z hlediska současnosti a na úrovni systému. Jakmile rozšíříte své uvažování o problému tak, abyste na něj nahlíželi v nových a odlišných souvislostech, které jsou systémové a časově orientované, zvýší se vaše schopnost vymanit se z psychologické setrvačnosti a najít řešení.
Chcete-li použít devět oken, zapište problém a aktuální systém řešení do středu matice 3 x 3, jak je znázorněno na obrázku níže.
Poté prozkoumejte problém na každé ze tří úrovní:
- Super-systém: Vnější prostředí a složky, s nimiž problém nebo systém interaguje nebo může interagovat.
- Systém: Problém nebo systém, který byl vytvořen.
- Podsystém: Součást nebo části problému nebo systému.
Jakmile prozkoumáte problém a systém v přítomnosti, přejděte k minulosti a budoucnosti. Prozkoumejte všech devět oken tím, že se zeptáte:
- Můžeme na úrovni subsystému, systému nebo nadsystému udělat něco předem, abychom problém odstranili, předešli mu nebo systém zlepšili?
- Můžeme v budoucnu udělat něco na úrovni subsystému, systému nebo nadsystému, abychom problém odstranili, vyhnuli se mu nebo systém zlepšili?
- Můžeme v současnosti udělat něco na úrovni subsystému, systému nebo supersystému, abychom problém vyřešili, předešli mu nebo systém zlepšili?
Příklad
Devět oken může být cenným nástrojem pro plánování lidských systémů, jako je budování týmu, osobní rozvoj a vedení. Příklad ukazuje použití devíti oken při plánování zlepšování bezpečnosti.
Plánovaná položka nebo činnost se umístí do prostředního pole (na úrovni systému).
Minulost a budoucnost jsou cíle plánování.
Přezkoumejte jednotlivá okna v časových horizontech, které jsou nejlepší pro dosažení budoucích řešení a ideálních výsledků, abyste se ujistili, že se systém, supersystém a subsystém budou vyvíjet tak, aby dosáhly očekávaných výsledků.
| Minulost | Současnost | Budoucnost | |
|---|---|---|---|
| Super-systém | Společnost, pro kterou není bezpečnost prioritou | Korporace, do níž se nedostalo, že bezpečnost je prioritou | Společnost, pro kterou je bezpečnost prioritou |
| Systém | Zaměstnanci příležitostně riskují, aby mohli vykonávat svou práci | Žebřík sklouzl a zaměstnanec se při pádu zranil | Míra zranění bude nepřijatelná |
| Subsystém | Vedení kritizuje pracovníky, kteří zastavují výrobu tváří v tvář nebezpečí | Zaměstnanci si na tyto události pamatují, přestože vedení tvrdí, že bezpečnost je na prvním místě | Vedení pozitivně ocenilo zastavení výroby tváří v tvář nebezpečí |
Tento příklad používá více časových řad, ale můžete si vybrat požadovanou časovou řadu, vybrat konkrétní datum nebo nechat otevřená data v minulosti a budoucnosti.
Po vypracování plánu devíti oken může tým naplánovat a prozkoumat řešení pro zlepšení bezpečnosti.
Tým by měl například zvážit, jak vytvořit kulturu, v níž je bezpečnost prioritou v činnosti a jazyce, aby zaměstnanci věděli, že je základní součástí jejich práce.
Jednou z možností je vytvoření systémů a postupů v reálném čase, které zachytí bezpečnostní problémy dříve, než se vyskytnou v závodě nebo na pracovišti. Dalším nápadem může být rozvoj školení tak, aby vedení zahrnulo bezpečnost do hodnocení efektivity a vyvinulo vhodné metriky pro pozitivní uznání za zastavení nebezpečných výrobních činností.
Pokud problémy s bezpečností přetrvávají, může tým začít zavádět budoucí řešení v rámci subsystému, systému a supersystému, aby změnil nebo ovlivnil způsob využívání minulých, současných a budoucích procesů.
- Můžeme na úrovni subsystému, systému nebo nadsystému udělat něco předem, abychom problém vyřešili nebo systém zlepšili?
- Můžeme v budoucnu udělat něco na úrovni subsystému, systému nebo nadsystému, abychom problém vyřešili nebo systém zlepšili?
- Můžeme v současnosti udělat něco na úrovni subsystému, systému nebo supersystému, abychom problém vyřešili nebo systém zlepšili?
Zkuste devět oken. Chce to trochu cviku, ale zjistíte, že je to cenné při hledání řešení pro vaši organizaci, váš tým i pro vás samotné.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Závěr
Nástroj Devět oken nabízí účinný, strukturovaný přístup k řešení problémů, který prolamuje psychologickou setrvačnost tím, že podporuje vícerozměrné myšlení. Zkoumáním problémů v různých časových a systémových rovinách mohou jednotlivci i týmy vytvářet kreativnější, efektivnější a udržitelnější řešení. Ať už jde o zlepšení bezpečnosti, podporu inovací nebo zvýšení výkonnosti týmu, tento rámec pomáhá přehodnotit problémy a uvolnit nové příležitosti k růstu a zlepšení.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Statistické metody jako testování hypotéz, regrese, SPC a DOE hrají zásadní roli ve zlepšování kvality. Analýzou dat, identifikací variací a optimalizací procesů pomáhají tyto nástroje zajistit konzistentní výkon a informované rozhodování ve složitých systémech.
- Mapování toku hodnot (VSM) může být extrémně výkonným nástrojem, který kombinuje kroky zpracování materiálu s tokem informací a dalšími důležitými souvisejícími daty. VSM je pravděpodobně jedním z nejvýkonnějších štíhlých nástrojů pro organizace, které chtějí plánovat, implementovat a zlepšovat svou cestu štíhlosti. Tento nástroj umožňuje uživatelům vytvořit spolehlivý plán implementace, který maximálně využije dostupné zdroje.
- Kaizen je japonské slovo, které se obvykle překládá jako „neustálé zlepšování“. Původně toto slovo označovalo jemná, postupná zlepšení, která se provádějí v průběhu času. Analogií baseballu je odpalování singlů po celou dobu hry, aby se dosáhlo skóre.
- Základní definice komplexního řízení kvality (TQM) popisuje přístup managementu k dlouhodobému úspěchu prostřednictvím spokojenosti zákazníků. V rámci TQM se všichni členové organizace podílejí na zlepšování procesů, produktů, služeb a kultury, v níž pracují.
