- Historie analýzy kořenových příčin
- Přístupy a techniky analýzy kořenových příčin
- Diagram kořenových příčin
- Procesy a metody analýzy kořenových příčin
Co je analýza kořenových příčin?
Příčina problému na nejvyšší úrovni se nazývá kořenová příčina. Základní příčina je „zlo na dně“, které uvádí do pohybu celý řetězec příčin a následků způsobujících problém(y).
Historie analýzy kořenových příčin
Historie analýzy kořenových příčin (RCA) se odvíjí od širší oblasti komplexního řízení kvality neboli TQM. TQM se vyvíjelo různými směry víceméně současně.
Jedním z těchto směrů je vývoj řady nástrojů pro analýzu, řešení a zlepšování problémů. TQM dnes disponuje rozsáhlým souborem těchto technik; analýza kořenových příčin je nedílnou součástí tohoto souboru nástrojů.
Analýza kořenových příčin je součástí obecnějšího procesu řešení problémů. Řešení problémů je dále nedílnou součástí neustálého zlepšování. Analýza kořenových příčin je tedy jedním ze základních stavebních kamenů úsilí organizace o neustálé zlepšování.
Přístupy k analýze kořenových příčin a techniky
Analýza událostí a příčinných faktorů – tento proces, který se široce používá u závažných problémů s jedinou událostí, jako je například výbuch v rafinérii, využívá rychle a metodicky shromážděné důkazy ke stanovení časové osy činností vedoucích k nehodě. Po stanovení časové osy lze identifikovat příčinné a přispívající faktory.
Analýza změn – Tento přístup se uplatňuje v situacích, kdy se výkonnost systému výrazně změnila. Zkoumá změny provedené v lidech, vybavení, informacích a dalších oblastech, které mohly přispět ke změně výkonnosti.
Analýza bariér – Tato technika se zaměřuje na to, jaké kontrolní mechanismy jsou v procesu zavedeny, aby se problému zabránilo nebo aby se odhalil, a které z nich mohly selhat.
Dohled nad řízením a analýza stromu rizik – Jedním z aspektů tohoto přístupu je použití stromového diagramu, který se zabývá tím, co se stalo a proč k tomu mohlo dojít.
Řešení problémů a rozhodování podle Kepner-Tregoe – Tento model poskytuje čtyři různé fáze řešení problémů:
- Situační analýza
- Analýza problému
- Analýza řešení
- Analýza potenciálních problémů
Procesy analýzy kořenových příčin a metody
Při provádění metod a procesů analýzy kořenových příčin mějte na paměti tyto rady:
- Mnoho nástrojů pro analýzu kořenových příčin může používat jedna osoba. Nicméně výsledek je obecně lepší, když na hledání příčin problému spolupracuje skupina lidí.
- Osoby, které jsou v konečném důsledku zodpovědné za odstranění zjištěných hlavních příčin, by měly být významnými členy analytického týmu, který se je snaží odhalit.
Typický návrh analýzy kořenových příčin v organizaci může mít tyto kroky:
- Vytvoří se malý tým, který provede analýzu příčin.
- Členové týmu jsou vybráni z podnikového procesu/oblasti organizace, která se potýká s problémem. Tým může být doplněn o:
- Přímý nadřízený s rozhodovací pravomocí pro implementaci řešení
- Interní zákazník z procesu s problémy
- Odborník na zlepšování kvality v případě, že ostatní členové týmu mají s tímto druhem práce málo zkušeností.
Analýza trvá přibližně dva měsíce a je poměrně rovnoměrně rozložena mezi definování a pochopení problému, brainstorming jeho možných příčin, analýzu příčin a následků a návrh řešení problému.
Během tohoto období se tým schází nejméně jednou týdně, někdy dvakrát až třikrát týdně. Schůzky jsou vždy krátké, maximálně dvouhodinové, a protože mají mít tvůrčí charakter, program je poměrně volný.
Jedna osoba v týmu má za úkol zajistit průběh analýzy nebo jsou úkoly přiděleny různým členům týmu.
Jakmile je řešení navrženo a je rozhodnuto o implementaci, může trvat od jednoho dne až po několik měsíců, než je změna dokončena, v závislosti na tom, co všechno proces implementace zahrnuje.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Závěr
Mějte na paměti, že analýza kořenových příčin sama o sobě nepřinese žádné výsledky. Musí se stát součástí širšího úsilí o řešení problémů, součástí vědomého přístupu, který zahrnuje neúnavnou snahu o zlepšování na všech úrovních a v každém oddělení nebo obchodním procesu organizace.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Statistické metody jako testování hypotéz, regrese, SPC a DOE hrají zásadní roli ve zlepšování kvality. Analýzou dat, identifikací variací a optimalizací procesů pomáhají tyto nástroje zajistit konzistentní výkon a informované rozhodování ve složitých systémech.
- Mapování toku hodnot (VSM) může být extrémně výkonným nástrojem, který kombinuje kroky zpracování materiálu s tokem informací a dalšími důležitými souvisejícími daty. VSM je pravděpodobně jedním z nejvýkonnějších štíhlých nástrojů pro organizace, které chtějí plánovat, implementovat a zlepšovat svou cestu štíhlosti. Tento nástroj umožňuje uživatelům vytvořit spolehlivý plán implementace, který maximálně využije dostupné zdroje.
- Kaizen je japonské slovo, které se obvykle překládá jako „neustálé zlepšování“. Původně toto slovo označovalo jemná, postupná zlepšení, která se provádějí v průběhu času. Analogií baseballu je odpalování singlů po celou dobu hry, aby se dosáhlo skóre.
- Základní definice komplexního řízení kvality (TQM) popisuje přístup managementu k dlouhodobému úspěchu prostřednictvím spokojenosti zákazníků. V rámci TQM se všichni členové organizace podílejí na zlepšování procesů, produktů, služeb a kultury, v níž pracují.
