- Měření a sledování nákladů
- Úhrada nákladů
- Audit dodavatele
- Karta hodnocení dodavatelů
- Uzavřená smyčka nápravných opatření
- Zapojení dodavatelů do systémů kvality
Osvědčené postupy řízení kvality dodavatele
Praxe č. 1: Měření a sledování nákladů na špatnou kvalitu dodavatele
Mnohé organizace nesledují a neměří náklady na špatnou kvalitu dodavatelů, které připisují svým dodavatelům. Některé společnosti sledují dodavatele pouze měřením vyřazených kusů a nárůstu blokovaných zásob. Pro sledování dodavatelských nákladů na špatnou kvalitu je správné vypočítat všechny tyto ukazatele:
- Náklady na vyřazené kusy, přepracování, třídění a zpracování v důsledku špatné kvality.
- Zablokované zásoby a náklady na výkony v důsledku selhání kontroly.
- Vypnutí linky z důvodu špatné kvality.
- Používání zařízení s omezenou kapacitou pro přepracování z důvodu špatné kvality, což snižuje celkové využití výrobní linky.
- Náklady na přepravu v důsledku urychlené přepravy k zákazníkům/do následných závodů.
- Náklady na záruku z důvodu špatné kvality.
- Výdaje na stažení výrobků z trhu v důsledku špatné kvality výrobků dodaných zákazníkům.
Praxe č. 2: Náhrada nákladů
Společnosti musí aktivně spolupracovat se svými dodavateli na zlepšení jejich kvality a mohou tak případně snížit své vlastní náklady na špatnou kvalitu. Proto je systém náhrady nákladů, kdy jsou dodavatelům účtovány zpětné poplatky za poskytnutí nekvalitních komponent, účinným způsobem, jak zavést obchodní disciplínu a odpovědnost do dodavatelského řetězce.
Praxe č. 3: Audit dodavatele
Audity dodavatelů jsou jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit, aby dodavatel dodržoval procesy a postupy, které jste odsouhlasili během výběrového řízení. Audit dodavatele zjišťuje neshody ve výrobním procesu, procesu expedice, procesu technických změn, fakturačním procesu a procesu kvality u dodavatele. Po auditu dodavatel stanoví nápravná opatření, která musí dodavatel provést v dohodnutém časovém rámci. Budoucí audit zajistí, že tato nápravná opatření byla úspěšně provedena.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Praxe č. 4: Karta hodnocení dodavatelů
Hodnotící karty dodavatelů jsou jednou z nejlepších metod, jak pomocí faktů klasifikovat relativní výkonnost dodavatele v rámci dodavatelské základny a sledovat zlepšování kvality dodavatele v čase. Hodnotící karty také poskytují údaje pro případná budoucí obchodní jednání. Níže jsou uvedeny klíčové provozní ukazatele, které přední výrobci sledují ve svých kartách hodnocení dodavatelů:
- PPM dodavatelských komponent.
- Počet nápravných opatření za poslední čtvrtletí.
- Průměrná doba odezvy a řešení nápravných opatření.
- Počet zpracovaných hlášení 8D za měsíc.
- Blokované úrovně zásob.
- Počet hodin přepracování kvůli dodavatelským komponentům.
- Procento skutečných nákladů na špatnou kvalitu vymáhaných od dodavatelů.
- Počet stížností zákazníků na kvalitu výrobků.
- Záruční rezervy.
- Relativní pořadí dodavatele.
- Výkonnost ve srovnání s referenční hodnotou.
Praxe č. 5: Uzavřená smyčka nápravných opatření
Systematického snižování nákladů na špatnou kvalitu lze dosáhnout zavedením systému řízení kvality (pokud není zaveden) nebo zlepšením systému tak, aby byl zajištěn integrovaný a uzavřený proces nápravných opatření. Ve výrobní organizaci je třeba při výskytu odchylek, neshod, nedodržení specifikací, incidentů v oblasti kvality nebo stížností zákazníků zahájit nápravná a preventivní opatření k odstranění problémů.
Po zjištění problému s kvalitou je prvním krokem zahájení šetření a řádné zjištění příčiny problému, které musí být provedeno řádně.
Po identifikaci hlavní příčiny se stanoví nápravná opatření a předají se ke schválení. Po schválení jsou v prostředí implementovány příslušné změny a poté je nápravné opatření uzavřeno. Tyto změny mohou zahrnovat změny dokumentovaného postupu, zvýšení kvalifikace zaměstnance prostřednictvím procesu školení a certifikace nebo rekalibraci výrobního zařízení.
Praxe č. 6: Zapojení dodavatelů do systémů kvality
Pro výrobce je velmi důležité zapojit dodavatele do všech aspektů systému řízení kvality, aby byla dodavatelská základna plně integrována do zaváděného systému řízení kvality. Mezi klíčové požadavky patří:
- Dodavatel by měl být schopen poskytnout výrobci údaje týkající se kvality. Webový systém řízení kvality výrazně snižuje náklady na vlastnictví dodavatele tím, že poskytuje klíčovému zákazníkovi správné informace, aniž by musel zavádět software ve vlastních prostorách.
- Výrobce by měl být schopen přimět všechny zainteresované strany v rámci dodavatelské základny k používání systému kvality, aniž by musel školit každého náhodného uživatele.
Závěr
Řízení kvality u dodavatelů není jen o řešení závad – je to o vytvoření rámce založeného na spolupráci a datech, který předchází problémům dříve, než nastanou. Každý osvědčený postup posiluje spolehlivost a výkonnost dodavatelského řetězce – od sledování nákladů na špatnou kvalitu až po zapojení dodavatelů do integrovaných systémů kvality. Pokud se organizace zavážou k těmto strategiím, zvýší kvalitu výrobků, sníží provozní náklady a vybudují dlouhodobé partnerství s dodavateli založené na důvěře, odpovědnosti a neustálém zlepšování. To vede k odolnému dodavatelskému řetězci, který je schopen trvale plnit očekávání zákazníků.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Příklad vyváženého systému ukazatelů (balanced scorecard) demonstruje, jak mohou organizace měřit více než jen finanční výkonnost. Vyvážený systém ukazatelů, který vytvořili Robert Kaplan a David Norton, sleduje cíle v oblasti financí, zákazníků, interních procesů a vzdělávání a růstu. Sladěním těchto hledisek zajišťuje, že každodenní operace podporují dlouhodobou strategii a udržitelný růst.
- Teorie omezení (Theory of Constraints, TOC) je strukturovaný přístup ke zlepšování výkonnosti organizace, který se zaměřuje na jediný nejvíce omezující faktor - omezení. Ať už se jedná o úzké místo ve výrobě, poptávku na trhu nebo mezeru v konverzi prodeje, TOC odpovídá na tři základní otázky - co změnit, co změnit a jak změnu vyvolat - a řídí neustálé zlepšování prostřednictvím pěti disciplinovaných kroků: identifikovat, využít, podřídit, zvýšit a opakovat.
- Zajištění kvality softwaru zajišťuje, že software trvale splňuje potřeby zainteresovaných stran tím, že předchází chybám a ověřuje, zda produkty splňují definované atributy kvality (např. spolehlivost, bezpečnost, výkon). Spojení postupů řízení vad s modely kvality založenými na normách, jako je ISO/IEC 25010, pomáhá týmům plánovat, měřit a neustále zlepšovat kvalitu v průběhu celého životního cyklu.
- Při své práci se velmi často setkáváme s mnoha symboly a zkratkami, např. FMEA, PPAP, CC, SC atd. Když jsem v práci dělal svůj první interní audit, musel jsem také zkontrolovat zavedení označení CE. Předtím jsem si udělal rešerši, co je to označení CE, abych se v této oblasti absolutně neztratil. Co to tedy je a jak se používá?
