- Možná úskalí prosazování nulových závad
- Prohlášení, která neodpovídají skutečnosti
- Graf závislosti velikosti vzorku na pravděpodobnosti selhání
Nebo se možná jedná o vyřazení vad z procesu nebo výrobku, takže – alespoň teoreticky – může společnost trvale vyrábět výrobek bez vad. Je cenné pokusit se pochopit význam a účel tohoto často používaného termínu a zjistit, zda je jeho použití v prostředí neustálého zlepšování Six Sigma tím nejlepším přístupem.
Možná úskalí prosazování nulových závad
Doslova nulové vady odpovídají úrovni defektu nekonečno sigma, což většina odborníků z praxe připouští, že není možné.
Nadšeně institucionalizovaný program nulových závad však bohužel může podporovat přesvědčení a očekávání, že skutečné nulové hodnoty lze a mělo by být dosaženo. Svědčí o tom několik frází, které odborníci na kvalitu možná slyšeli vyslovovat – nebo alespoň silně naznačovat – obchodní stratégy:
„Všechny vady jsou stejné, protože všechny vady jsou špatné…“
„Neexistuje nic takového jako benigní vada.“
„Pokud se zbavíme závad, můžeme se zbavit i testování.“
Tato očekávání stojí za prozkoumání.
Prohlášení, která neodpovídají skutečnosti
Ve skutečnosti nejsou všechny vady stejné. Vady mají v závislosti na své velikosti a typu různou pravděpodobnost, že ovlivní hotový výrobek. A tyto pravděpodobnosti závisí na technologii. Ve skutečnosti se pravděpodobnost dopadu konkrétní vady může lišit v rámci technologie – tedy ve fázi nebo vrstvě, ve které se vyskytuje.
Pokud jde o praktickou definici vady, je pojem „špatný“ relativní. Mnohé vady jsou prostě neutrální. Nikdy nejsou dobré, ale – opět v závislosti na technologii – nemusí způsobit ani žádnou škodu. Pokud jsou všechny vady považovány za špatné, pak je stanovení priorit obtížné.
Úkolem statisticky uvažujících vědců a inženýrů je klasifikovat závady a jejich potenciální dopad na základě dat a inženýrského úsudku. To jim umožňuje systematicky snižovat úroveň závad podle priorit, počínaje těmi nejhoršími a postupujíce k těm šetrnějším. Bez tohoto druhu prioritizace řešení problémů může být pokrok pomalý a zmatený – možná dokonce na mrtvém bodě. Schopnost stanovit priority je v procesu neustálého zlepšování naprosto nezbytná.
Tvrzení, že pokud vznikne méně závad, bude potřeba méně kontrol, je nesprávné. Ve skutečnosti je opak pravdou. K odhalení menšího množství vad je zapotřebí vyšší úroveň a sofistikovanost testování. Graf na obrázku, odvozený z kumulativního binomického rozdělení (kontrola vyhovuje/nevyhovuje), ukazuje, jak se velikost vzorku exponenciálně zvyšuje s klesajícím výskytem vadné jednotky. Konkrétní křivka na obrázku 1 odpovídá pravděpodobnosti odhalení 95 %. Jinými slovy, pokud se závada vyskytuje v uvedeném rozsahu (osa x), existuje 95procentní pravděpodobnost, že při použití velikosti vzorku uvedené na ose y bude zjištěna alespoň jedna vadná jednotka.
V ideálním případě musí dodavatelé vyrábět co nejkvalitnější produkci, aby maximalizovali výnosy a minimalizovali náklady, což je v konečném důsledku výhodné jak pro dodavatele, tak pro zákazníka. Politika nulových závad však tuto motivaci dodavatelům neposkytuje. Pokud je cíl nulových vad aplikován na více mezilehlých bodů v dodavatelském řetězci, jsou podporovány nežádoucí účinky v podobě zvýšených nákladů a nižších výnosů.
Zvýšené náklady vyplývají z nárůstu počtu testů, kontrol a doby cyklu. Nižší výtěžnost je pravděpodobně způsobena vyšší mírou „falešných chyb“ (chyb typu 1), protože dodavatelé uplatňují stále přísnější kritéria ve snaze eliminovat potenciální chyby při vstupním testu/kontrole u zákazníka. Jinými slovy, ve snaze eliminovat i tu nejmenší možnost selhání při vstupním testu u zákazníka může dojít k vyřazení dobrého výrobku podle příliš přísných kritérií.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Výhody a nevýhody nulových závad
Nulové vady jsou založena na čtyřech klíčových principech:
- Kvalita je prostě shoda s požadavky, nikoliv nějaké měřítko výkonnosti nebo kvality.
- Vždy je levnější udělat práci správně hned napoprvé než později opravovat problémy (kvalita by měla být zajištěna prevencí, ne hodnocením).
- Kvalita se měří v penězích (cena za neshodu).
- Standardem výkonu musí být nulová závada, nikoliv „to stačí“.
Klíčovým slovem pro dosažení nulových závad je prevence, ZD nezískáte pouhým přijetím nápravných opatření k odstranění existujících problémů, musíte zabránit tomu, aby se vůbec objevily.
Případ nulových závad
Nulové vady řeší apatii, se kterou se často setkáváte: „Chyby budou vždycky, s jejich zamezením nemůžete nic dělat“; proč toto tvrzení akceptujeme při výrobě produktů nebo návrhu softwaru, ale nepřijali bychom ho od našeho chirurga při vstupu na operační sál nebo na našich bankovních účtech?
Crosby vysvětluje, že vady představují náklady, které jsou často skryté (kontrola, odpad, přepracování, ztráta zákazníků atd.). Odstraněním vad se tyto náklady sníží natolik, že úspory více než zaplatí program zlepšování kvality.
Argumenty proti nulovým závadám
Nulové vady jsou kontroverzní, protože je velmi obtížné ho dosáhnout; někteří lidé tvrdí, že je směšné a kontraproduktivní mít nulový cíl, kterého se málokdy podaří dosáhnout. Domnívají se, že povede k nadměrným nákladům na kontroly a demoralizovaným zaměstnancům, kteří budou neustále selhávat.
Při nedostatečně promyšlené implementaci by dokonce mohlo dojít k závadám kvůli dalším fázím stále přísnější a nákladnější kontroly a manipulace s výrobky.
Přijetí nulových závad
Neexistuje žádný návod krok za krokem, jak dosáhnout nulových závad, ani žádná zázračná kombinace prvků, která by k nim vedla. Existují však určité pokyny a techniky, které můžete použít, když se rozhodnete, že jste připraveni přijmout koncept nulových vad.
Vedení se musí zavázat k nulovému počtu závad. Nulová chybovost vyžaduje přístup shora dolů: I zaměstnanci s nejlepšími úmysly nemohou zajistit nulovou chybovost, pokud k tomu nedostanou nástroje.
- Když se rozhodnete, že chcete zvolit přístup nulových závad, uvědomte si, že to pravděpodobně znamená významnou změnu způsobu, jakým lidé dělají věci. Řiďte zavedení pomocí zásad řízení změn.
- Pochopte, co vaši zákazníci očekávají z hlediska kvality. Navrhujte systémy, které podporují nulovou chybovost tam, kde je to důležité, ale nepřehánějte to s návrhem, pokud je to koncovému uživateli jedno.
- Nulová vada vyžaduje proaktivní přístup. Pokud čekáte, až se vady objeví, je pozdě.
- Vytvoření týmů pro zlepšování kvality. Nulová závada musí být integrována do firemní kultury. Nulové vady musí být přijaty jako „způsob, jakým se tu věci dělají“.
- Naučte se poka-yoke. Vymyslel ho v 60. letech minulého století Japonec Šigeo Šingo a v překladu znamená „zabránit neúmyslným chybám“. Jde o přístup, který klade důraz na navrhování systémů, které téměř znemožňují vznik chyb, nebo pokud se jim nelze vyhnout, usnadňují jejich odhalení a řešení. Chcete-li zavést nulovou chybovost, musíte mít zavedeny silné systémy.
- Sledujte svůj pokrok. Zabudujte do svých systémů a metod práce mechanismy, které poskytují průběžnou zpětnou vazbu. To vám umožní rychle jednat, když se objeví nedostatky.
- Měření úsilí o kvalitu. Důležité je vyjádřit svůj pokrok z hlediska výsledku. Provádějte základní měření, abyste pochopili náklady na vady ve vaší organizaci a mohli měřit přínosy, kterých jste dosáhli jejich odstraněním.
- Zapracujte kvalitu do svých očekávání ohledně výkonu. Povzbuzujte členy týmu, aby přemýšleli o tom, jak mohou dosáhnout nulových závad, a odměňujte je, když se jim to podaří.
- Uvědomte si, že i když je nulový počet závad cílem, okolnosti se neustále mění. Sledujte, vyhodnocujte a přizpůsobujte se v nepřetržitém, nikdy nekončícím cyklu.
Závěr
Nulovou chybovost je nejlepší chápat nikoli jako doslovný cíl, ale jako způsob myšlení zaměřený na prevenci, neustálé zlepšování a dělání věcí správně hned napoprvé. Zatímco snaha o dokonalost může vést k vyšší kvalitě, nerealistická očekávání mohou vést k vyšším nákladům, zbytečným kontrolám a frustraci. Při promyšlené aplikaci – se silným vedením, jasnými prioritami a praktickými systémy – může nulová závada podpořit smysluplný pokrok, aniž by byla ohrožena efektivita nebo morálka.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Příklad vyváženého systému ukazatelů (balanced scorecard) demonstruje, jak mohou organizace měřit více než jen finanční výkonnost. Vyvážený systém ukazatelů, který vytvořili Robert Kaplan a David Norton, sleduje cíle v oblasti financí, zákazníků, interních procesů a vzdělávání a růstu. Sladěním těchto hledisek zajišťuje, že každodenní operace podporují dlouhodobou strategii a udržitelný růst.
- Teorie omezení (Theory of Constraints, TOC) je strukturovaný přístup ke zlepšování výkonnosti organizace, který se zaměřuje na jediný nejvíce omezující faktor - omezení. Ať už se jedná o úzké místo ve výrobě, poptávku na trhu nebo mezeru v konverzi prodeje, TOC odpovídá na tři základní otázky - co změnit, co změnit a jak změnu vyvolat - a řídí neustálé zlepšování prostřednictvím pěti disciplinovaných kroků: identifikovat, využít, podřídit, zvýšit a opakovat.
- Zajištění kvality softwaru zajišťuje, že software trvale splňuje potřeby zainteresovaných stran tím, že předchází chybám a ověřuje, zda produkty splňují definované atributy kvality (např. spolehlivost, bezpečnost, výkon). Spojení postupů řízení vad s modely kvality založenými na normách, jako je ISO/IEC 25010, pomáhá týmům plánovat, měřit a neustále zlepšovat kvalitu v průběhu celého životního cyklu.
- Při své práci se velmi často setkáváme s mnoha symboly a zkratkami, např. FMEA, PPAP, CC, SC atd. Když jsem v práci dělal svůj první interní audit, musel jsem také zkontrolovat zavedení označení CE. Předtím jsem si udělal rešerši, co je to označení CE, abych se v této oblasti absolutně neztratil. Co to tedy je a jak se používá?
