- Rozdílné názory na definici Six Sigma
- Vývojový diagram DMAIC
- Zavedení programu nebo iniciativy Six Sigma
- Vytvoření infrastruktury Six Sigma
Co je Six Sigma?
Kvalita Six Sigma je termín, který se obecně používá pro označení dobře řízeného procesu (v mezích procesu ±3s od středové čáry v regulačním diagramu a v mezích požadavků/tolerancí ±6s od středové čáry).
Pro Six Sigma byly navrženy různé definice, ale všechny mají několik společných rysů:
- Využití týmů, kterým jsou přiděleny přesně definované projekty s přímým dopadem na hospodářský výsledek organizace.
- Školení v oblasti „statistického myšlení“ na všech úrovních a poskytování rozsáhlého školení klíčovým osobám v oblasti pokročilé statistiky a řízení projektů. Tito klíčoví pracovníci jsou označováni jako „Black Belts“.
- Důraz na přístup DMAIC k řešení problémů: definuj, měř, analyzuj, zlepšuj a kontroluj.
- Prostředí pro řízení, které podporuje tyto iniciativy jako obchodní strategii.
Rozdílné názory na definici Six Sigma
Filozofie: Filozofický pohled nahlíží na veškerou práci jako na proces, který lze definovat, měřit, analyzovat, zlepšovat a řídit. Procesy vyžadují vstupy (x) a produkují výstupy (y). Pokud budete mít pod kontrolou vstupy, budete mít pod kontrolou i výstupy. Obecně se to vyjadřuje jako y = f(x).
Sada nástrojů: Odborník na Six Sigma používá kvalitativní a kvantitativní techniky ke zlepšování procesů. Mezi tyto nástroje patří například statistická kontrola procesů (SPC), regulační diagramy, analýza způsobů a následků selhání a mapování procesů. Odborníci na Six Sigma se zcela neshodnou na tom, které nástroje přesně tvoří tuto sadu.
Metodika: Tento pohled na Six Sigma uznává základní a přísný přístup známý jako DMAIC (definuj, měř, analyzuj, zlepšuj a kontroluj). DMAIC definuje kroky, kterými by se měl pracovník Six Sigma řídit, počínaje identifikací problému a konče implementací dlouhodobých řešení. Ačkoli DMAIC není jedinou používanou metodikou Six Sigma, rozhodně je nejrozšířenější a nejuznávanější.
Metriky: Zjednodušeně řečeno, výkonnost v oblasti kvality podle Six Sigma znamená 3,4 závady na milion příležitostí (při zohlednění posunu průměru o 1,5 sigma).
Definice měření, analýzy, zlepšování a kontroly (DMAIC)
Proces DMAIC je strategie kvality založená na datech, která se používá ke zlepšování procesů. Je nedílnou součástí iniciativy Six Sigma, ale obecně může být implementována jako samostatný postup zlepšování kvality nebo jako součást jiných iniciativ zlepšování procesů, jako je například lean.
DMAIC je zkratka pro pět fází, které tvoří tento proces:
- Definujte problém, zlepšovací činnost, příležitost ke zlepšení, cíle projektu a požadavky zákazníků (interních i externích).
- Měření výkonnosti procesů.
- Analyzujte proces, abyste zjistili hlavní příčiny odchylek, špatné výkonnosti (vad).
- Zlepšete výkonnost procesů tím, že se zaměříte na základní příčiny a odstraníte je.
- Řízení zlepšeného procesu a budoucího výkonu procesu.
Nástroje Six Sigma
Odborník na Six Sigma používá kvalitativní a kvantitativní techniky ke zlepšování procesů. Ačkoli nástroje samy o sobě nejsou jedinečné, jedinečný je způsob jejich použití a integrace do systému. Odborníci na Six Sigma se ne vždy shodnou na tom, které nástroje přesně tvoří tuto sadu. Některé statistické a grafické nástroje běžně používané v projektech zlepšování jsou uvedeny níže.
Definování problému, příležitosti ke zlepšení nebo požadavků:
- Charta projektu, která definuje zaměření, rozsah, směr a motivaci týmu pro zlepšování.
- Hlas zákazníků, který umožňuje porozumět zpětné vazbě od současných a budoucích zákazníků, která naznačuje nabídky, které je uspokojují, těší a neuspokojují.
- Mapa hodnotového toku, která poskytuje přehled o celém procesu začínajícím a končícím u zákazníka a analyzuje, co je třeba k uspokojení potřeb zákazníka.
Měření výkonnosti procesů:
- Mapa procesů pro záznam činností prováděných v rámci procesu
- Analýza způsobilosti k posouzení schopnosti procesu splnit specifikace
- Paretův diagram k analýze četnosti problémů nebo příčin.
Analýza procesů za účelem zjištění hlavních příčin odchylek, vad nebo špatné výkonnosti:
- Analýza kořenových příčin k odhalení příčin
- Analýza způsobů a následků selhání pro identifikaci možných selhání výrobků, služeb a procesů.
- Multivariantní graf pro detekci různých typů variací v rámci procesu
Zlepšování výkonnosti procesů řešením hlavních příčin:
- Návrh experimentů (DOE) k řešení problémů složitých procesů nebo systémů, kde je mnoho faktorů ovlivňujících výsledek a kde není možné izolovat jeden faktor nebo proměnnou od ostatních.
- Akce Kaizen k zavedení rychlé změny se zaměřením na úzký projekt a s využitím nápadů a motivace lidí, kteří práci vykonávají.
Kontrola zlepšeného procesu a budoucí výkonnosti:
- Plán kontroly, který dokumentuje, co je třeba udělat, aby se zlepšený proces udržel na stávající úrovni.
- Statistická kontrola procesu (SPC) pro sledování chování procesu
- 5S pro vytvoření pracoviště vhodného pro vizuální kontrolu
- Kontrola chyb (poka-yoke), která znemožňuje nebo okamžitě odhaluje chyby.
Vedoucí týmů Six Sigma navíc často používají nástroje pro řízení projektů, jako jsou Ganttovy diagramy, a nástroje pro zapojení týmu, jako je brainstorming a technika nominálních skupin.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Six Sigma Belts, vedoucí pracovníci a mistři - co to všechno znamená?
Odborníci na Six Sigma existují na všech úrovních – každý z nich hraje jinou roli. I když se implementace a role mohou lišit, zde je základní průvodce tím, kdo co dělá. Na úrovni projektu existují černé pásy, mistrovské černé pásy, zelené pásy, žluté pásy a bílé pásy. Tito lidé vedou projekty a zavádějí zlepšení.
- Black Belts: Vede projekty zaměřené na řešení problémů. Školí a trénuje projektové týmy.
- Green Belt: Pomáhá při sběru a analýze dat pro projekty Black Belt. Vede projekty nebo týmy Green Belt.
- Master Black Belt: Školí a trénuje černé a zelené pásy. Funguje spíše na úrovni programu Six Sigma tím, že vyvíjí klíčové metriky a strategické směřování. Působí jako technolog organizace pro Six Sigma a interní konzultant.
- Yellow Belt: Účastní se jako člen projektového týmu. Posuzuje zlepšení procesů, která podporují projekt.
- White Belt: Může pracovat v místních týmech pro řešení problémů, které podporují celkové projekty, ale nemusí být součástí projektového týmu Six Sigma. Rozumí základním konceptům Six Sigma z hlediska informovanosti.
Každý projekt potřebuje organizační podporu. Vedoucí pracovníci a mistři Six Sigma určují směr výběru a zavádění projektů. Na vysoké úrovni zajišťují, aby projekty byly úspěšné, přinášely přidanou hodnotu a zapadaly do organizačního plánu.
Šampioni: Přeložte vizi, poslání, cíle a metriky společnosti a vytvořte plán nasazení organizace a identifikujte jednotlivé projekty. Identifikujte zdroje a odstraňte překážky.
Vedoucí pracovníci: Zajistit celkové sladění stanovením strategického zaměření programu Six Sigma v kontextu kultury a vize organizace.
Zavedení systému Six Sigma
Strategie implementace Six Sigma se mohou v jednotlivých organizacích výrazně lišit v závislosti na jejich odlišné kultuře a strategických obchodních cílech.
Po rozhodnutí zavést Six Sigma má organizace dvě základní možnosti:
- Zavedení programu nebo iniciativy Six Sigma
- Vytvoření infrastruktury Six Sigma
Možnost 1: Zavedení programu nebo iniciativy Six Sigma
Při tomto přístupu se určití zaměstnanci (praktici) čas od času učí statistické nástroje a jsou požádáni, aby v případě potřeby daný nástroj použili při práci. Praktici se pak mohou poradit se statistikem, pokud potřebují pomoc. V rámci organizace může dojít k úspěchům; tyto úspěchy však na sebe nenavazují a nepodporují tak další a lepší využívání nástrojů a celkové metodiky.
Když organizace zavedou Six Sigma jako program nebo iniciativu, často se zdá, že pouze nestrukturovaně přidaly několik nových nástrojů do své sady nástrojů prostřednictvím školení. Možným rozšířením tohoto přístupu je aplikace nástrojů podle potřeby na přidělené projekty. Výběr, řízení a realizace projektů však obvykle nejsou nedílnou součástí organizace.
Tyto projekty, které často vznikají na nízké úrovni organizace, nemají požehnání vyššího vedení, a proto se často setkáváme s odporem, když se nejlepší řešení přímo dotýká jiné skupiny, která nemá pro projekt pochopení. Kromě toho obvykle neexistuje nikdo, kdo by byl pověřen prosazováním projektů napříč organizačními hranicemi a usnadňováním změn.
Program nebo iniciativa obvykle nevytvářejí infrastrukturu, která by vedla k přínosům z hlediska výsledků prostřednictvím projektů spojených se strategickými cíli organizace. Pak hrozí, že se Six Sigma stane „módní záležitostí měsíce“ a nezíská potřebnou podporu, aby se investice do školení ve velké míře vrátila.
I když se díky individuálnímu používání statistických nástrojů v organizacích dosáhne velkých úspěchů, jejich přínosy často nejsou pro vyšší vedení dostatečně viditelné. Typickým chybějícím prvkem pro úspěch tohoto přístupu je souhlas vedení.
Kvůli tomuto nedostatečnému zviditelnění musejí praktičtí lékaři často bojovat o finanční prostředky a mohou být vyřazeni, kdykoli nastanou finančně těžké časy.
Efektivní využívání statistických nástrojů často není oceněno a neovlivňuje celkovou firemní kulturu. Pro skutečný úspěch je nutná podpora na úrovni vedení, která klade správné otázky a vede k rozumnému používání statistických nástrojů a dalších metodik Six Sigma napříč organizačními hranicemi.
Možnost 2: Vytvoření infrastruktury Six Sigma
Namísto zaměření na jednotlivé nástroje je nejlepší, když školení Six Sigma poskytuje procesně orientovaný přístup, který učí odborníky metodiku pro výběr správného nástroje ve správný čas pro předem definovaný projekt.
Zavedení Six Sigma jako obchodní strategie prostřednictvím projektů namísto nástrojů je efektivnější způsob, jak využít čas a peníze investované do školení Six Sigma.
Zvažte následující přínosy zav ádění Six Sigma prostřednictvím projektů, které mají podporu výkonného managementu:
- Nabízí větší dopad prostřednictvím projektů vázaných na výsledky hospodaření
- Využívá nástroje cíleněji a produktivněji.
- Poskytuje proces/strategii pro řízení projektů, který lze studovat a zlepšovat.
- Zlepšuje komunikaci mezi vedením a odborníky prostřednictvím prezentací projektů.
- Usnadňuje detailní pochopení kritických podnikových procesů.
- Poskytuje zaměstnancům a managementu pohled na to, jak mohou být statistické nástroje pro organizace přínosné.
- Umožňuje Black Beltům získat zpětnou vazbu k jejich projektovému přístupu během školení.
- Zavádí Six Sigma s uzavřeným přístupem, vytváří čas pro audit a začleňuje získané zkušenosti do celkové obchodní strategie.
Přístup založený na projektech se do značné míry opírá o řádný proces výběru projektů. Měly by se vybírat projekty, které splňují cíle obchodní strategie organizace. Six Sigma pak může být využita jako cestovní mapa k efektivnímu naplnění těchto cílů. Zpočátku mohou mít společnosti projekty, které jsou příliš rozsáhlé nebo třeba nejsou vybrány kvůli jejich strategickému dopadu na hospodářský výsledek. Frustrace z první sady projektů může být zásadní zkušeností, která motivuje ke zlepšení v druhé fázi.
Závěr
Six Sigma je dlouhodobý závazek. Zacházení s nasazením jako s procesem umožňuje objektivní analýzu všech aspektů procesu, včetně výběru a stanovení rozsahu projektu. Využití získaných zkušeností a jejich začlenění do dalších vln implementačního plánu vytváří uzavřenou smyčku zpětné vazby a skutečné dramatické přínosy, pokud organizace investuje čas a energii vedení potřebnou k implementaci Six Sigma jako obchodní strategie!
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Statistické metody jako testování hypotéz, regrese, SPC a DOE hrají zásadní roli ve zlepšování kvality. Analýzou dat, identifikací variací a optimalizací procesů pomáhají tyto nástroje zajistit konzistentní výkon a informované rozhodování ve složitých systémech.
- Mapování toku hodnot (VSM) může být extrémně výkonným nástrojem, který kombinuje kroky zpracování materiálu s tokem informací a dalšími důležitými souvisejícími daty. VSM je pravděpodobně jedním z nejvýkonnějších štíhlých nástrojů pro organizace, které chtějí plánovat, implementovat a zlepšovat svou cestu štíhlosti. Tento nástroj umožňuje uživatelům vytvořit spolehlivý plán implementace, který maximálně využije dostupné zdroje.
- Kaizen je japonské slovo, které se obvykle překládá jako „neustálé zlepšování“. Původně toto slovo označovalo jemná, postupná zlepšení, která se provádějí v průběhu času. Analogií baseballu je odpalování singlů po celou dobu hry, aby se dosáhlo skóre.
- Základní definice komplexního řízení kvality (TQM) popisuje přístup managementu k dlouhodobému úspěchu prostřednictvím spokojenosti zákazníků. V rámci TQM se všichni členové organizace podílejí na zlepšování procesů, produktů, služeb a kultury, v níž pracují.
