- Schéma Juranské trilogie
- Plánování kvality
- Kontrola kvality
- Zlepšení kvality
Spisy a učení Dr. Jurana byly inspirací pro vedoucí pracovníky organizací, odborníky na kvalitu a další v mnoha zemích. Mezi jeho mnoho důležitých příspěvků patřily principy, jako je Paretův princip, a nástroje, jako je Paretoova analýza.
Dr. Juran zdůraznil, že musíme vyvážit pozornost, kterou věnujeme, a důležitost nástrojů, které používáme, abychom mohli řídit kvalitu. Psal o potřebě porozumět a praktikovat „manažerské nástroje“ a také o tom, jak používat grafické a statistické nástroje v kontextu dosahování kvalitního vedení. Ve svých raných učeních pro vedoucí pracovníky a manažery v Japonsku zdůrazňoval používání manažerských nástrojů k dosažení kvalitního vedení.
Juranská trilogie se skládá ze tří důležitých manažerských nástrojů, které společně pomáhají organizacím plně využít výhod managementu kvality při snaze o dosažení vedoucího postavení v oblasti kvality. Juranova trilogie představuje koncepty plánování kvality, řízení kvality a zlepšování kvality. V jazyce Six Sigma se procesy plánování a zlepšování kvality nazývají DMADV a DMAIC. Juran tyto procesy označil jako „univerzální“. Tyto procesy představují sled událostí pro efektivní plánování, řízení a zlepšování kvality. Tyto procesy se již mnoho let široce používají ve všech odvětvích po celém světě.
1. Plánování kvality: Podle Juranské triologie je plánování kvality souběžný proces, který zahrnuje všechny dotčené strany související s produktem a službami, aby mohly poskytovat vstupy a včas varovat během plánovacích procesů.
Kroky plánování kvality jsou:
- Definice projektu
- Identifikace zákazníků – těch, kteří budou ovlivněni kroky podniknutými k dokončení projektu
- Zjišťování potřeb zákazníků
- Vývoj produktu a procesů tak, aby splňovaly potřeby zákazníka
- Stanovení cílů kvality
- Vypracování plánů pro dosažení těchto cílů.
2. Kontrola kvality: Podle Juranské triologie zahrnuje kontrola kvality vývoj a udržování provozních metod, aby se zajistilo, že procesy fungují tak, jak jsou navrženy, a že je dosahováno cílových úrovní výkonnosti. Kontrola kvality se nezabývá zlepšováním procesu, ale spíše prováděním plánů. Primárně slouží ke kontrole občasného nárůstu chyb v procesu. Kontrola kvality je krátkodobý proces, který tento nárůst zastaví.
Kontrola kvality zahrnuje následující kroky:
- Jasné definice kvality
- Znalost očekávaného výkonu nebo cílů
- Vyhodnocení skutečného provozního výkonu
- Porovnání skutečného výkonu s cíli
- Akce rozdílu
3. Zlepšování kvality: Podle Juranskej triologie je zlepšování kvality disciplinovaný přístup, který zlepšuje úroveň výkonnosti procesu. Toho je dosaženo průlomovým zlepšením výkonnosti; když je s cílem zlepšit stávající úroveň výkonnosti zavedena nová inovace nebo zcela nový nápad. To zajišťuje dosažení nové úrovně výkonnosti a následně jsou zavedeny mechanismy kontroly kvality, které ji efektivně udržují.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Silné a slabé stránky Juranské trilogie
Silné stránky:
- Metodologie usiluje o neustálé zlepšování kvality ve všech aspektech organizace, protože pokud implementace metodologie nepřinese požadované výsledky, je možné začít znovu od začátku.
- Metodologie umožňuje použití různých nástrojů kvality k pokrytí kroků Juranské trilogie. Umožňuje lepší pochopení vztahů v každé fázi společnosti.
- Metodika je dobře strukturovaná a umožňuje společnostem, které ji implementují, snadné pochopení a aplikaci.
Slabé stránky:
- Pro zajištění kontroly kvality je nutné mít vyškolenou osobu se znalostmi statistických procesů nebo vyškolit speciální osobu, která bude mít na starosti kvalitu.
- Program se zaměřuje na procesy ve firmě, nikoli na pracovní sílu.
- Analýzou požadavků programu jsme zjistili, že společnosti, které program používají, mají komplexní úroveň organizace.
- Tento druh metodologií vykazuje výsledky v dlouhodobém horizontu; to představuje pro společnost riziko, protože implementace programu kvality může být plýtváním časem, penězi a zdroji.
V trilogii cesta ke kvalitnímu vedení nekončí, dokud není trilogie procesů plně integrována do organizace. Právě zde mnoho organizací selhává ve svém úsilí o kvalitní vedení.
To si vyžaduje, aby sa organizácia naučila a používala proces plánovania kvality. Plánovanie kvality sa uplatňuje pri návrhu a vývoji produktov a služieb, ako aj pri návrhu procesov. Proces začína návrhom projektu, ktorého cieľom je navrhnúť niečo nové. Potom pokračuje od identifikácie zákazníkov a ich potrieb, definovania prvkov návrhu produktu/služby, vytvárania návrhov procesov a plánov riadenia procesov. Nízke plánovanie kvality je zdrojom nákladov na nízku kvalitu. Ak sa zdroje zlého plánovania neriešia, organizácia bude v budúcnosti naďalej produkovať problémy s kvalitou a cieľ líderstva v oblasti kvality nemožno dosiahnuť.
Ať už je vaše organizace na začátku své cesty ke kvalitě, nebo jen částečně integrovala Juranskou trilogii procesů kvality, seznamte se s důležitostí toho, jak tyto tři procesy spolupracují, aby bylo možné realizovat výhody kvalitního vedení.
Závěr
Juranská trilogie – zahrnující plánování kvality, řízení kvality a zlepšování kvality – nabízí komplexní rámec pro řízení a zvyšování kvality v organizacích. Systematickým řešením těchto tří klíčových procesů mohou podniky efektivně uspokojovat potřeby zákazníků, snižovat variabilitu a prosazovat neustálé zlepšování. Tento přístup nejen zajišťuje konzistentní kvalitu produktů a služeb, ale také podporuje kulturu excelence a adaptability v neustále se vyvíjejícím tržním prostředí.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Příklad vyváženého systému ukazatelů (balanced scorecard) demonstruje, jak mohou organizace měřit více než jen finanční výkonnost. Vyvážený systém ukazatelů, který vytvořili Robert Kaplan a David Norton, sleduje cíle v oblasti financí, zákazníků, interních procesů a vzdělávání a růstu. Sladěním těchto hledisek zajišťuje, že každodenní operace podporují dlouhodobou strategii a udržitelný růst.
- Teorie omezení (Theory of Constraints, TOC) je strukturovaný přístup ke zlepšování výkonnosti organizace, který se zaměřuje na jediný nejvíce omezující faktor - omezení. Ať už se jedná o úzké místo ve výrobě, poptávku na trhu nebo mezeru v konverzi prodeje, TOC odpovídá na tři základní otázky - co změnit, co změnit a jak změnu vyvolat - a řídí neustálé zlepšování prostřednictvím pěti disciplinovaných kroků: identifikovat, využít, podřídit, zvýšit a opakovat.
- Zajištění kvality softwaru zajišťuje, že software trvale splňuje potřeby zainteresovaných stran tím, že předchází chybám a ověřuje, zda produkty splňují definované atributy kvality (např. spolehlivost, bezpečnost, výkon). Spojení postupů řízení vad s modely kvality založenými na normách, jako je ISO/IEC 25010, pomáhá týmům plánovat, měřit a neustále zlepšovat kvalitu v průběhu celého životního cyklu.
- Při své práci se velmi často setkáváme s mnoha symboly a zkratkami, např. FMEA, PPAP, CC, SC atd. Když jsem v práci dělal svůj první interní audit, musel jsem také zkontrolovat zavedení označení CE. Předtím jsem si udělal rešerši, co je to označení CE, abych se v této oblasti absolutně neztratil. Co to tedy je a jak se používá?
