- Úvod do metod rozhodování
- 'Pro a proti' a 'vážené' metody rozhodování
- Šablony "pro a proti" a vážené rozhodování - příklady
- Složité problémy a rozhodnutí - tipy
Úvod do metod rozhodování
Řešení problémů a rozhodování jsou důležité dovednosti pro podnikání, kvalitu a život. Řešení problémů často zahrnuje rozhodování a rozhodování je důležité zejména pro řízení a vedení. Řešení problémů a rozhodování spolu úzce souvisí a každé z nich vyžaduje kreativitu při určování a rozvíjení možností, k čemuž je zvláště užitečná technika brainstormingu.
Dobré rozhodování vyžaduje kombinaci dovedností: kreativní rozvoj a identifikaci možností, jasný úsudek, pevnost rozhodnutí a efektivní realizaci. Pro skupinové řešení problémů a rozhodování nebo v případě, kdy je třeba dosáhnout konsenzu, pomáhají workshopy, v jejichž rámci můžete tyto nástroje a postupy vhodně začlenit.
Rozhodovací proces
- 1. Definujte a vyjasněte problém – je třeba jednat? Pokud ano, tak hned? Je záležitost naléhavá, důležitá nebo obojí.
- 2. Shromážděte všechna fakta a pochopte jejich příčiny.
- 3. Přemýšlejte o možných variantách a řešeních nebo proveďte brainstorming.
- 4. Zvažte a porovnejte „pro a proti“ každé možnosti – v případě potřeby nebo užitečnosti se poraďte s ostatními – a pro složitější rozhodnutí, kde existuje několik možností, vytvořte šablonu, která umožní měření podle různých strategických faktorů.
- 5. Vyberte nejlepší možnost – vyhněte se nejasnostem a slabým kompromisům ve snaze vyhovět všem.
- 6. Vysvětlete své rozhodnutí zúčastněným osobám a osobám, kterých se týká, a zajistěte jeho řádné a účinné provedení.
‚Pro a proti‘ a ‚vážené‘ metody rozhodování
Jednoduchý postup pro rozhodování spočívá v sestavení „váženého“ bodového hodnocení, seznamu „pro a proti“. Tedy výhody a nevýhody. U složitějších rozhodnutí lze posuzovat několik možností podle různých významných kritérií nebo podle jediného souboru důležitých faktorů. V každém případě lze faktory/možnosti vhodně zvážit a obodovat. Metodu „výhod a nevýhod“ lze použít zejména při řešení problémů a rozhodování o dvou možnostech, kdy je třeba pochopit důsledky a rozhodnout se v měřitelném objektivním smyslu.
Použití metody „váženého seznamu“ je užitečné zejména při velkých organizačních nebo obchodních rozhodnutích, zejména těch, která zahrnují mnoho různých strategických úvah (jako je tomu u SWOT a PEST a Porterova konceptu pěti sil). V takových situacích můžete posuzovat různé možnosti podle jediného souboru kritérií (nejdůležitějších úvah), nebo můžete každé možnosti přiřadit vážená/skórovaná kritéria odlišně. K identifikaci a rozvoji možností pro rozhodování a řešení problémů použijte proces brainstormingu. Pokud do procesu zapojíte skupinu, pak je často vhodným přístupem uspořádání workshopu.
- 1. Nejprve budete potřebovat samostatný list pro každou určenou možnost.
- 2. Na každý list napište jasně příslušnou možnost a pod ni nadpisy „pro“ a „proti“ (nebo „výhody“ a „nevýhody“). Mnohá rozhodnutí se týkají pouze volby, zda pokračovat, či nikoli, zda provést změnu, či nikoli; v těchto případech potřebujete pouze jeden list.
- 3. Poté napište co nejvíce účinků a důsledků dané možnosti, které vás (a případně další osoby) napadnou, a každý z nich zapište do příslušného sloupce.
- 4. Pokud je to užitečné, přidělíte každému faktoru „váhu“ v podobě tří nebo pěti bodů (např. 5 bodů je mimořádně významné a 1 bod je nevýznamný).
- 5. Po vypsání všech bodů, které vás napadnou pro danou možnost, porovnejte počet nebo celkové skóre položek/účinků/faktorů mezi oběma sloupci.
- 6. To umožní posoudit celkovou přitažlivost a výhodnost dané možnosti. Pokud jste obodovali každou položku, budete vlastně moci dospět k celkovému skóre, které je rozdílem součtů sloupců pro a proti. Čím větší je rozdíl mezi celkovými klady a zápory, tím je daná možnost atraktivnější.
- 7. Pokud máte několik možností a pro každou z nich jste vyplnili list s výhodami a nevýhodami, porovnejte atraktivitu – bodový rozdíl mezi výhodami a nevýhodami – pro každou možnost. Největší kladný rozdíl mezi klady a zápory je nejatraktivnější možností.
- 8. N.B. Pokud se vám nelíbí odpověď, kterou vám rozhodovací list(y) odráží, znamená to, že jste nezahrnuli všechny zápory – zejména ty emocionální, nebo jste faktory nehodnotili důsledně, bolest – navštivte příslušný list(y). Použití šablony pro bodování také umožňuje zapojení a přispění dalších lidí, a to mnohem objektivněji, kontrolovatelněji a užitečněji než obecnou diskusí bez rámce měření.
Šablony pro a proti a vážené rozhodování - příklady
Tento jednoduchý příklad níže umožňuje zvážit výhody a nevýhody nákupu nového vozu, který nahradí starý vůz. Metodiku lze snadno upravit pro složitější rozhodování, například v oblasti obchodní strategie a zvažování komplexnějších faktorů. Kritéria rozhodování závisí na vaší osobní situaci a preferencích. Kritéria a jejich váha se mění v závislosti na čase, situaci atd. Vaše vlastní nálada a pocity mohou také ovlivnit způsob hodnocení, což je další zdůvodnění potřeby měřitelné a robustní metody. Při větším strategickém rozhodování v podnikání je často výhodné požádat o podněty ohledně faktorů a váhových hodnocení ostatní. V takových situacích nabízí šablona způsob, jak mohou lidé přispět řízeným strukturovaným způsobem.
Hlavní otázka šablony může být jakákoli, která vyhovuje vašim účelům – může se týkat načasování, kde, kdo, jak, a nemusí být nutně omezena na dva sloupce. Stejnou metodiku lze použít k porovnání řady několika možností. Pro složitější situace, zejména ty, které zahrnují mnohem více řádků a sloupců, je rozumné použít tabulku. Použijte jakoukoli metodu bodování, která vám pro vaši situaci dává dobrý smysl. Příklad ukazuje metodu nízkého bodového hodnocení, ale každou položku můžete obodovat až na 10, 20 nebo 100 bodů, případně metodu „A/B/C“ nebo tříhvězdičkové bodování – podle toho, co vám vyhovuje.
Měl bych vyměnit své staré auto za nové?
| Klady (pro - výhody) | Skóre | Zápory (proti - nevýhody) | Skóre |
|---|---|---|---|
| Lepší pohodlí | 3 | Výdaje budou znamenat oběti | 5 |
| Nižší náklady na palivo | 3 | Vyšší pojištění | 3 |
| Nižší náklady na servis | 4 | Čas a potíže s výběrem a nákupem | 2 |
| Lepší pro rodinné použití | 3 | Likvidace nebo prodej starého vozu | 2 |
| Lepší spolehlivost | 5 | Taková velká rozhodnutí mě děsí a rozčilují | 4 |
| Uleví se mi | 2 | ||
| Celkem 6 výhod | 20 | Celkem 5 nevýhod | 16 |
Ve výše uvedeném příkladu se na základě kladů a záporů a použitého vážení zdá, že při rozhodování o koupi nového vozu existuje jasná celková kvantifikovatelná výhoda. Všimněte si, že při této metodě rozhodování je dokonce možné do srovnání výhod a nevýhod zahrnout i „nehmotné“ emocionální záležitosti, například „uleví se mi“ a „rozhodnutí mě děsí a rozčilují“.
Takový seznam výhod a nevýhod při rozhodování pomáhá odstranit emoce, které blokují jasné myšlení a rozhodování. Umožňuje objektivitu a měření namísto instinktivních reakcí nebo úplného vyhýbání se problému. Objektivní měření pomáhá při rozhodování s jistotou. Hlavním rozhodovacím faktorem je spíše celkové vážené skóre než celkový počet pro a proti, ačkoli neexistuje vědecký „správný“ nebo „špatný“ způsob, jak zvážit celkový počet pro a proti ve srovnání s celkovým váženým skóre.
Pokud vážené výsledky naznačují rozhodnutí, které vám není příjemné, zkontrolujte váhy a také zkontrolujte, zda jste nevynechali žádné faktory na obou stranách tabulky. Pokud se při rozhodování cítíte nepříjemně a v tabulce se to neodráží, přidejte to jako faktor a přidělte mu skóre. Vyžádání si zpětné vazby nebo informací od důvěryhodného neutrálního přítele, kolegy může být užitečné pro potvrzení vašich faktorů a jejich bodového ohodnocení.
Složité problémy a rozhodnutí – tipy
Pro složitá rozhodnutí a problémy zahrnující více než dvě možné varianty můžete použít šablonu s dalšími sloupci, kdy každý sloupec představuje jinou variantu a řádky umožňují bodování podle různých vážených strategických hledisek. Nebo si vytvořte jedinou sadu kritérií, podle kterých budete bodovat několik různých možností. Při použití více než jednoho dvou sloupců tedy můžete hodnotit možnosti podle: různě vážených kritérií pro každou z možností, nebo jediného souboru kritérií.
Vyberte si metodu (metody), která vám nabízí nejjednodušší přístup vzhledem k typům dostupných možností a k tomu, zda do procesu zapojujete další osoby.
Pokud se na rozhodování o mnoha možnostech/variantách v rámci velké komplexní situace podílí tým lidí nebo různá oddělení, může být užitečné pověřit různé týmy/lidi formulací různých dvousloupcových šablon „pro a proti“, což může být účinnou pomůckou pro následné skupinové diskuse.
To umožňuje vyřadit a filtrovat možnosti a sestavit užší seznam méně možností. Ve složitých situacích je důležitá formulace možností.
Zvažte také, že některá rozhodnutí a výzvy jsou obtížné, protože nemáte potřebné znalosti nebo zkušenosti, a v takovém případě se musíte nejprve rozhodnout, zda je pro vás rozhodnutí nebo výzva v této fázi skutečně vhodná a nezbytná. Pokud nemáte potřebné znalosti nebo zkušenosti, abyste mohli
sestavit šablonu pro rozhodování, pak nejste v dobré pozici pro rozhodování a musíte si potřebné znalosti a zkušenosti opatřit.
Některá rozhodnutí je třeba učinit, i když se cítíte nepřipraveni, nemáte dostatek zkušeností nebo pracujete s neúplnými informacemi. V takových případech si uvědomte nejistotu a zmírněte riziko, pokud je to možné:
- Shromažďování externích vstupů: Poraďte se s mentory, kolegy nebo odborníky, kteří vám poskytnou perspektivu a znalosti, které vám chybí.
- Rozložte rozhodnutí: Rozdělte problém na menší, lépe zvládnutelné části a postupně řešte, co můžete.
- Využívejte čas moudře: Pokud rozhodnutí není naléhavé, věnujte čas tomu, abyste se dozvěděli více. Odklad může být užitečným nástrojem, pokud je využit strategicky.
- Vytvářejte pohotovostní plány: Připravte si náhradní varianty pro případ, že rozhodnutí nepřinese požadovaný výsledek.
- Zůstaňte flexibilní: Buďte ochotni přehodnotit své rozhodnutí, jakmile budou k dispozici nové informace.
Důvěra v rozhodování neznamená vždy jistotu; často jde o jasnost procesu a připravenost přizpůsobit se. I nedokonalá rozhodnutí mohou vést k růstu, pokud jsou učiněna vědomě a promyšleně přezkoumána.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Závěr
Ať už jde o osobní život, obchodní strategii nebo vedení týmu, rozhodování je proces, kterému velmi prospívá struktura, kreativita a reflexe. Použití nástrojů, jako jsou seznamy pro a proti, vážené bodové hodnocení a šablony pro spolupráci, umožňuje posun od reaktivních, emocionálních rozhodnutí k promyšleným, informovaným krokům. Tyto metody nejenže pomáhají dospět k lepším rozhodnutím, ale také vzbuzují větší důvěru v cestu a výsledek.
V rychle se měnícím světě plném složitostí a soupeřících priorit může být zdokonalení rozhodovacího procesu jednou z nejsilnějších dovedností, které si osvojíte. Nejde o to, abyste si vždy vybrali dokonalou cestu, ale abyste se rozhodovali co nejlépe s využitím informací a nástrojů, které máte k dispozici – a učili se při tom.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Rozhodovací matice, nazývaná také pugh matice, rozhodovací mřížka, výběrová matice nebo mřížka, problémová matice, matice pro výběr problému, analýza příležitostí, matice řešení, formulář pro hodnocení kritérií, matice založená na kritériích, hodnotí a upřednostňuje seznam možností. Tým nejprve sestaví seznam vážených kritérií a poté každou možnost hodnotí podle těchto kritérií. Jedná se o variantu matice ve tvaru písmene L.
- Vícekolové hlasování je rozhodovací nástroj, který se používá k zúžení velkého seznamu možností na nejvyšší priority prostřednictvím pořadového hlasování. Je ideální po brainstormingu, protože zajišťuje skupinový konsenzus. Členové přiřazují možnostem vážené hlasy, následuje sčítání a případná diskuse nebo opakované hlasování.
- Efektivní řešení problémů začíná jasným vymezením problému, zapojením zúčastněných stran a využitím faktů k odhalení hlavních příčin. Tato příručka popisuje čtyři základní kroky - od diagnostiky problému až po implementaci a monitorování řešení - pro trvalou a účinnou změnu.
- Řešení problémů a rozhodování jsou zásadní, vzájemně propojené dovednosti, které vyžadují kreativitu, jasný úsudek a důrazné provedení - obzvláště užitečné ve skupinovém prostředí prostřednictvím workshopů a brainstormingu.
