- Historie analýzy kořenových příčin
- Přístupy a techniky analýzy kořenových příčin
- Diagram kořenových příčin
- Procesy a metody analýzy kořenových příčin
Co je analýza kořenových příčin?
Příčina problému na nejvyšší úrovni se nazývá kořenová příčina. Základní příčina je „zlo na dně“, které uvádí do pohybu celý řetězec příčin a následků způsobujících problém(y).
Historie analýzy kořenových příčin
Historie analýzy kořenových příčin (RCA) se odvíjí od širší oblasti komplexního řízení kvality neboli TQM. TQM se vyvíjelo různými směry víceméně současně.
Jedním z těchto směrů je vývoj řady nástrojů pro analýzu, řešení a zlepšování problémů. TQM dnes disponuje rozsáhlým souborem těchto technik; analýza kořenových příčin je nedílnou součástí tohoto souboru nástrojů.
Analýza kořenových příčin je součástí obecnějšího procesu řešení problémů. Řešení problémů je dále nedílnou součástí neustálého zlepšování. Analýza kořenových příčin je tedy jedním ze základních stavebních kamenů úsilí organizace o neustálé zlepšování.
Přístupy k analýze kořenových příčin a techniky
Analýza událostí a příčinných faktorů – tento proces, který se široce používá u závažných problémů s jedinou událostí, jako je například výbuch v rafinérii, využívá rychle a metodicky shromážděné důkazy ke stanovení časové osy činností vedoucích k nehodě. Po stanovení časové osy lze identifikovat příčinné a přispívající faktory.
Analýza změn – Tento přístup se uplatňuje v situacích, kdy se výkonnost systému výrazně změnila. Zkoumá změny provedené v lidech, vybavení, informacích a dalších oblastech, které mohly přispět ke změně výkonnosti.
Analýza bariér – Tato technika se zaměřuje na to, jaké kontrolní mechanismy jsou v procesu zavedeny, aby se problému zabránilo nebo aby se odhalil, a které z nich mohly selhat.
Dohled nad řízením a analýza stromu rizik – Jedním z aspektů tohoto přístupu je použití stromového diagramu, který se zabývá tím, co se stalo a proč k tomu mohlo dojít.
Řešení problémů a rozhodování podle Kepner-Tregoe – Tento model poskytuje čtyři různé fáze řešení problémů:
- Situační analýza
- Analýza problému
- Analýza řešení
- Analýza potenciálních problémů
Procesy analýzy kořenových příčin a metody
Při provádění metod a procesů analýzy kořenových příčin mějte na paměti tyto rady:
- Mnoho nástrojů pro analýzu kořenových příčin může používat jedna osoba. Nicméně výsledek je obecně lepší, když na hledání příčin problému spolupracuje skupina lidí.
- Osoby, které jsou v konečném důsledku zodpovědné za odstranění zjištěných hlavních příčin, by měly být významnými členy analytického týmu, který se je snaží odhalit.
Typický návrh analýzy kořenových příčin v organizaci může mít tyto kroky:
- Vytvoří se malý tým, který provede analýzu příčin.
- Členové týmu jsou vybráni z podnikového procesu/oblasti organizace, která se potýká s problémem. Tým může být doplněn o:
- Přímý nadřízený s rozhodovací pravomocí pro implementaci řešení
- Interní zákazník z procesu s problémy
- Odborník na zlepšování kvality v případě, že ostatní členové týmu mají s tímto druhem práce málo zkušeností.
Analýza trvá přibližně dva měsíce a je poměrně rovnoměrně rozložena mezi definování a pochopení problému, brainstorming jeho možných příčin, analýzu příčin a následků a návrh řešení problému.
Během tohoto období se tým schází nejméně jednou týdně, někdy dvakrát až třikrát týdně. Schůzky jsou vždy krátké, maximálně dvouhodinové, a protože mají mít tvůrčí charakter, program je poměrně volný.
Jedna osoba v týmu má za úkol zajistit průběh analýzy nebo jsou úkoly přiděleny různým členům týmu.
Jakmile je řešení navrženo a je rozhodnuto o implementaci, může trvat od jednoho dne až po několik měsíců, než je změna dokončena, v závislosti na tom, co všechno proces implementace zahrnuje.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Závěr
Mějte na paměti, že analýza kořenových příčin sama o sobě nepřinese žádné výsledky. Musí se stát součástí širšího úsilí o řešení problémů, součástí vědomého přístupu, který zahrnuje neúnavnou snahu o zlepšování na všech úrovních a v každém oddělení nebo obchodním procesu organizace.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Příklad vyváženého systému ukazatelů (balanced scorecard) demonstruje, jak mohou organizace měřit více než jen finanční výkonnost. Vyvážený systém ukazatelů, který vytvořili Robert Kaplan a David Norton, sleduje cíle v oblasti financí, zákazníků, interních procesů a vzdělávání a růstu. Sladěním těchto hledisek zajišťuje, že každodenní operace podporují dlouhodobou strategii a udržitelný růst.
- Teorie omezení (Theory of Constraints, TOC) je strukturovaný přístup ke zlepšování výkonnosti organizace, který se zaměřuje na jediný nejvíce omezující faktor - omezení. Ať už se jedná o úzké místo ve výrobě, poptávku na trhu nebo mezeru v konverzi prodeje, TOC odpovídá na tři základní otázky - co změnit, co změnit a jak změnu vyvolat - a řídí neustálé zlepšování prostřednictvím pěti disciplinovaných kroků: identifikovat, využít, podřídit, zvýšit a opakovat.
- Zajištění kvality softwaru zajišťuje, že software trvale splňuje potřeby zainteresovaných stran tím, že předchází chybám a ověřuje, zda produkty splňují definované atributy kvality (např. spolehlivost, bezpečnost, výkon). Spojení postupů řízení vad s modely kvality založenými na normách, jako je ISO/IEC 25010, pomáhá týmům plánovat, měřit a neustále zlepšovat kvalitu v průběhu celého životního cyklu.
- Při své práci se velmi často setkáváme s mnoha symboly a zkratkami, např. FMEA, PPAP, CC, SC atd. Když jsem v práci dělal svůj první interní audit, musel jsem také zkontrolovat zavedení označení CE. Předtím jsem si udělal rešerši, co je to označení CE, abych se v této oblasti absolutně neztratil. Co to tedy je a jak se používá?
