- Náklady na prevenci
- Náklady na ocenění
- Náklady při selhání
- Celkové náklady na kvalitu
- Náklady na kvalitu a organizační cíle
„Náklady na kvalitu“ se většinou špatně interpretují jako cena za vytvoření kvalitního výrobku nebo služby. Ve skutečnosti je to cena za nevytvoření kvalitního výrobku nebo služby.
Pokaždé, když se práce předělává, přepracovává, opakuje, náklady na kvalitu se zvyšují. Mezi zjevné příklady patří:
- Přepracování vyrobeného předmětu.
- Opakované testování sestavy.
- Přestavba nástroje.
- Oprava bankovního výpisu.
- Přepracování služby, například přepracování výpůjční operace nebo výměna objednávky jídla v restauraci.
Stručně řečeno, veškeré náklady, které by nebyly vynaloženy, kdyby byla kvalita dokonalá, přispívají k nákladům na kvalitu.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Typy nákladů na kvalitu
Náklady na prevenci
Náklady na všechny činnosti určené k prevenci špatné kvality výrobků nebo služeb. Tyto náklady jsou spojeny s návrhem, zavedením a udržováním systému řízení kvality. Jsou plánovány a vznikají před vlastním provozem a mohou zahrnovat:
Příkladem jsou náklady na:
- Recenze nového produktu
- Plánování kvality: tvorba plánů kvality, spolehlivosti, provozu, výroby a kontroly.
- Požadavky na výrobky nebo služby: stanovení specifikací pro vstupní materiály, procesy, hotové výrobky a služby.
- Průzkumy schopností dodavatelů
- Hodnocení způsobilosti procesů
- Schůzky týmu pro zlepšování kvality
- Projekty zlepšování kvality
- Zajišťování kvality: vytváření a udržování systému kvality
- Kvalitní vzdělávání a odborná příprava: vývoj, příprava a udržování programu.
Náklady na ocenění
Náklady spojené s měřením, hodnocením, monitorováním nebo auditem výrobků nebo služeb za účelem zajištění shody s normami kvality a požadavky na výkon.
Tyto náklady jsou spojeny s hodnocením nakupovaných materiálů, procesů, výrobků a služeb dodavateli a zákazníky, aby se zajistilo, že odpovídají specifikacím.
Patří mezi ně náklady na:
- Příchozí a zdrojová kontrola/zkouška nakoupeného materiálu/ověřování
- Průběžná a závěrečná kontrola/zkouška
- Audity výrobků, procesů nebo služeb
- Kalibrace měřicích a zkušebních zařízení
- Související dodávky a materiály
- Hodnocení dodavatelů: hodnocení a schvalování dodavatelů výrobků a služeb.
Náklady při selhání
Náklady vyplývající z toho, že výrobky nebo služby nesplňují požadavky zákazníků/uživatelů. Náklady na selhání se dělí do kategorií interních a externích selhání.
- Interní náklady při selhání
Náklady na selhání vzniklé před dodáním nebo odesláním výrobku nebo poskytnutím služby zákazníkovi. Tyto náklady vznikají, když výsledky práce nedosahují projektovaných standardů kvality a jsou zjištěny před jejich předáním zákazníkovi.
Příkladem jsou náklady na:
• Odpad: vadný výrobek nebo materiál, který nelze opravit, použít nebo prodat
• Přepracování: oprava vadného materiálu nebo chyb
• Opakovaná kontrola
• Opakované testování
• Revize materiálu
• Snížení kvality
• Plýtvání: provádění zbytečné práce nebo držení zásob v důsledku chyb, špatné organizace nebo komunikace
• Analýza poruch: činnost potřebná ke zjištění příčin interního selhání výrobku nebo služby.
- Externí náklady při selhání
Náklady na selhání, které vznikají po dodání nebo odeslání výrobku – a v průběhu nebo po poskytnutí služby – zákazníkovi. Tyto náklady vznikají v případě, že výrobky nebo služby, které nedosahují projektovaných standardů kvality, jsou zjištěny až po předání zákazníkovi.
Příkladem jsou náklady na:
• Zpracování stížností zákazníků: veškeré práce a náklady spojené s vyřizováním a servisem stížností zákazníků
• Vrácení výrobků zákazníky: zpracování a šetření odmítnutých nebo stažených výrobků, včetně nákladů na dopravu
• Záruční reklamace: vadné výrobky, které jsou vyměněny, nebo služby, které jsou znovu provedeny v rámci záruky
• Stažení výrobků z trhu
• Opravy a servis – jak vrácených výrobků, tak výrobků v terénu.
Celkové náklady na kvalitu
Součet výše uvedených nákladů. Představuje rozdíl mezi skutečnými náklady na výrobek nebo službu a tím, jaké by byly snížené náklady, kdyby neexistovala možnost nekvalitní služby, selhání výrobků nebo vady při jejich výrobě.
Náklady na kvalitu a organizační cíle
Náklady na provádění kvalitní práce, zlepšování kvality a dosahování cílů je třeba pečlivě řídit, aby dlouhodobý efekt kvality na organizaci byl žádoucí.
Závěr
Tyto náklady musí být měřitelné, aby bylo možné započítat úsilí v oblasti kvality, a nejlépe se určují na základě analýzy nákladů na kvalitu. Taková analýza poskytuje metodu hodnocení efektivnosti řízení kvality a prostředek k určení problémových oblastí, příležitostí, úspor a priorit opatření.
Důležitým komunikačním nástrojem jsou také náklady na kvalitu.
Jakmile je systém nákladů na kvalitu dobře zaveden, měl by se stát dynamickým a mít pozitivní dopad na plnění poslání, cílů a úkolů organizace.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Příklad vyváženého systému ukazatelů (balanced scorecard) demonstruje, jak mohou organizace měřit více než jen finanční výkonnost. Vyvážený systém ukazatelů, který vytvořili Robert Kaplan a David Norton, sleduje cíle v oblasti financí, zákazníků, interních procesů a vzdělávání a růstu. Sladěním těchto hledisek zajišťuje, že každodenní operace podporují dlouhodobou strategii a udržitelný růst.
- Teorie omezení (Theory of Constraints, TOC) je strukturovaný přístup ke zlepšování výkonnosti organizace, který se zaměřuje na jediný nejvíce omezující faktor - omezení. Ať už se jedná o úzké místo ve výrobě, poptávku na trhu nebo mezeru v konverzi prodeje, TOC odpovídá na tři základní otázky - co změnit, co změnit a jak změnu vyvolat - a řídí neustálé zlepšování prostřednictvím pěti disciplinovaných kroků: identifikovat, využít, podřídit, zvýšit a opakovat.
- Zajištění kvality softwaru zajišťuje, že software trvale splňuje potřeby zainteresovaných stran tím, že předchází chybám a ověřuje, zda produkty splňují definované atributy kvality (např. spolehlivost, bezpečnost, výkon). Spojení postupů řízení vad s modely kvality založenými na normách, jako je ISO/IEC 25010, pomáhá týmům plánovat, měřit a neustále zlepšovat kvalitu v průběhu celého životního cyklu.
- Při své práci se velmi často setkáváme s mnoha symboly a zkratkami, např. FMEA, PPAP, CC, SC atd. Když jsem v práci dělal svůj první interní audit, musel jsem také zkontrolovat zavedení označení CE. Předtím jsem si udělal rešerši, co je to označení CE, abych se v této oblasti absolutně neztratil. Co to tedy je a jak se používá?
