- Pozadí
- Metodologie
- Dům kvality
- Vodopádový vztah QFD matic
Pokud se snažíte určit, čeho musíte dosáhnout, abyste uspokojili nebo dokonce potěšili své zákazníky, pak je preferovaným nástrojem nasazení kvalitních funkcí neboli QFD.
Pozadí
Odborníci na kvalitu označují QFD mnoha názvy, včetně maticového plánování produktů, rozhodovacích matic a zákaznicky řízeného inženýrství. Ať už tomu říkáte jakkoli, QFD je cílená metodologie pro pečlivé naslouchání hlasu zákazníka a následné efektivní řešení jeho potřeb a očekávání. QFD byla poprvé vyvinuta v Japonsku koncem 60. let 20. století jako forma analýzy příčin a následků a do Spojených států byla přivezena na začátku 80. let 20. století. Svou ranou popularitu získala díky četným úspěchům v automobilovém průmyslu.
Metodologie
V QFD je kvalita měřítkem spokojenosti zákazníků s produktem nebo službou. QFD je strukturovaná metoda, která využívá sedm nástrojů řízení a plánování k rychlé a efektivní identifikaci a stanovení priorit očekávání zákazníků.
Počínaje počáteční maticí, běžně nazývanou domem kvality, znázorněnou na obrázku 1, se metodologie QFD zaměřuje na nejdůležitější atributy nebo vlastnosti produktu nebo služby. Ty se skládají z ohromení, přání a nutnosti zákazníka.
Jakmile stanovíte priority atributů a kvalit, QFD je nasadí do příslušné organizační funkce k akci, jak je znázorněno na obrázku 2. QFD je tedy nasazení kvalit řízených zákazníkem do odpovědných funkcí organizace.
Mnoho odborníků na QFD tvrdí, že jejich používání QFD jim umožnilo zkrátit dobu vývojového cyklu produktů a služeb až o 75 procent a zároveň působivě zlepšit i spokojenost zákazníků.
Výhody
Používání QFD má několik výhod.
Kromě toho, že vyžaduje méně zdrojů než jiné kvalitní nástroje, dokáže:
- Zlepšit procesy, produkty nebo služby společnosti.
- Dosáhněte rychlejšího výsledku než jiné metody.
- Definujte proces návrhu.
- Pomozte týmu zůstat soustředěný.
- Umožňují snadnou správu a vzájemné hodnocení designových aktivit.
- Pomozte prezentovat informace graficky.
- Zajistěte týmu dobrou pozici pro případ, že by potřeboval zlepšit své výsledky v budoucích procesech, produktech nebo službách.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Závěr
Zavádění funkcí kvality (QFD) je více než jen nástroj plánování – je to disciplinovaný přístup, který sladí obchodní úsilí se skutečným hlasem zákazníka. Tím, že převádí očekávání zákazníků do jasně definovaných priorit a akcí, QFD umožňuje týmům zefektivnit vývoj, zvýšit spokojenost a konzistentně poskytovat hodnotu. Ať už se používá pro interní procesy nebo pro řešení zaměřená na zákazníka, QFD podporuje zaměření, jasnost a měřitelné zlepšení – což z něj činí nezbytnou metodologii pro každou organizaci, která se zavázala k inovacím zaměřeným na kvalitu.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Příklad vyváženého systému ukazatelů (balanced scorecard) demonstruje, jak mohou organizace měřit více než jen finanční výkonnost. Vyvážený systém ukazatelů, který vytvořili Robert Kaplan a David Norton, sleduje cíle v oblasti financí, zákazníků, interních procesů a vzdělávání a růstu. Sladěním těchto hledisek zajišťuje, že každodenní operace podporují dlouhodobou strategii a udržitelný růst.
- Teorie omezení (Theory of Constraints, TOC) je strukturovaný přístup ke zlepšování výkonnosti organizace, který se zaměřuje na jediný nejvíce omezující faktor - omezení. Ať už se jedná o úzké místo ve výrobě, poptávku na trhu nebo mezeru v konverzi prodeje, TOC odpovídá na tři základní otázky - co změnit, co změnit a jak změnu vyvolat - a řídí neustálé zlepšování prostřednictvím pěti disciplinovaných kroků: identifikovat, využít, podřídit, zvýšit a opakovat.
- Zajištění kvality softwaru zajišťuje, že software trvale splňuje potřeby zainteresovaných stran tím, že předchází chybám a ověřuje, zda produkty splňují definované atributy kvality (např. spolehlivost, bezpečnost, výkon). Spojení postupů řízení vad s modely kvality založenými na normách, jako je ISO/IEC 25010, pomáhá týmům plánovat, měřit a neustále zlepšovat kvalitu v průběhu celého životního cyklu.
- Při své práci se velmi často setkáváme s mnoha symboly a zkratkami, např. FMEA, PPAP, CC, SC atd. Když jsem v práci dělal svůj první interní audit, musel jsem také zkontrolovat zavedení označení CE. Předtím jsem si udělal rešerši, co je to označení CE, abych se v této oblasti absolutně neztratil. Co to tedy je a jak se používá?
