- Proč je to důležité?
- Jak jej použít?
- Provádění
- Praktické příklady Balanced Scorecard
Co je to vyvážený srovnávací přehled?
Balanced scorecard (BSC) vytvořili Robert Kaplan a David Norton a vychází z filozofie, která říká „pokud to neumíte změřit, nemůžete to pak řídit“. BSC nabízí organizaci způsob, jak dosáhnout širšího pohledu na svá strategická rozhodnutí tím, že zohledňuje vliv a dopad na finance, zákazníky, interní procesy a vzdělávání zaměstnanců.
Je určen k měření míry úspěšnosti implementace obchodní strategie. Analýza bere v úvahu finanční a nefinanční opatření, interní zlepšení, minulé výsledky a průběžné požadavky jako ukazatele budoucí výkonnosti.
Proč je to důležité?
BSC pomáhá převést strategii organizace do praxe a sladit zaměstnance se společnými cíli. Pomáhá také odstranit rozpory mezi cíli způsobené funkčními cíli.
Jak jej použít?
Identifikovat relevantní kritické faktory úspěchu v perspektivách BSC – definovat klíčové schopnosti a cíle oddělení a prozkoumat vzájemné vztahy.
Příklady faktorů:
- Finance / cashflow, návratnost investic, návratnost vloženého kapitálu, finanční výsledky
- Interní podnikové procesy / počet činností na funkci, duplicitní činnosti napříč funkcemi, sladění procesů (je správný proces ve správném oddělení?) , úzká místa v procesech , automatizace procesů.
- Vzdělávání a osobní růst / Je pro danou práci zajištěna správná úroveň odborných znalostí, fluktuace zaměstnanců, spokojenost s prací, možnosti školení nebo vzdělávání.
- Zákazník / výkon dodávky zákazníkovi, výkon kvality pro zákazníka, míra spokojenosti zákazníka, procento zákazníka na trhu, míra udržení zákazníka.
- Technologie / hodnocení technologií potřebných k účinnému provádění činnosti
Provádění
Implementace BSC by měla vést k:
- Zlepšení procesů
- Motivovaní a vzdělaní zaměstnanců
- Vylepšení informačních systémů
- Sledováni pokroku
- Větší spokojenosti zákazníků
- Zvýšenému využití finančních prostředků
Nezapomeňte: Jak jsme uvedli výše, nemůžete zlepšit to, co nemůžete změřit.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Praktické příklady Balanced Scorecard
Níže jsou uvedeny dva příklady nastavení vyvážených ukazatelů – každý z nich ukazuje cíle, klíčové ukazatele výkonnosti, cílové hodnoty a iniciativy ve čtyřech klasických perspektivách, abyste viděli, jak se strategie stává měřitelnou akcí.
1. Výrobní společnost
| Perspektiva | Cíl | KPI | Cílová stránka | Iniciativy |
|---|---|---|---|---|
| Finanční | Zlepšení marže u hlavních produktů | Hrubé rozpětí v % | +3 body / 12 měsíců | Analýza nákladů, opětovné vyjednávání s dodavateli |
| Zákazník | Snížení počtu opožděných dodávek | OTIF (On-Time In-Full) % | ≥ 97% | Plánování Heijunka, hodnocení výkonnosti dopravce |
| Interní proces | Řezné vady při závěrečném testu | FPY (výnos při prvním průchodu) | ≥ 98% | Poka-yoke, audity vrstvených procesů |
| Učení a růst | Budování schopnosti řešit problémy | % zaměstnanců vyškolených v A3/8D | 90% | Školení Kaizen, mentorský program |
2. Poskytovatel B2B SaaS
| Perspektiva | Cíl | KPI | Cílová stránka | Iniciativy |
|---|---|---|---|---|
| Finanční | Růst efektivních příjmů | Udržení čistých příjmů | ≥ 115% | Rozšiřující příručky, pilotní projekty tvorby cen na základě použití |
| Zákazník | Zvýšení přijetí produktu | Poměr WAU/MAU, NPS | ≥ 0.6; ≥ 45 | Onboarding v aplikaci, hodnocení stavu úspěšnosti zákazníků |
| Interní proces | Rychlejší odeslání hodnoty | Dodací lhůta do výroby | -30% | CI/CD, limity WIP (Kanban), automatizované testování |
| Učení a růst | Technické dovednosti na vysoké úrovni | Certifikáty na inženýra/rok | ≥ 2 | Rozpočet na vzdělávání, interní cechy |
Jak to použít
Každý příklad balanced scorecard použijte jako šablonu a poté jej přizpůsobte své strategii a kontextu:
- Vyberte priority podle perspektivy. Potvrďte 1-2 cíle s vysokým dopadem pro oblast financí, zákazníků, interních procesů a vzdělávání a růstu.
- Definujte jasné klíčové ukazatele výkonnosti. Vyberte si metriky, které můžete spolehlivě zaznamenat hned (vyhněte se marnivým metrikám).
- Stanovte si cíle SMART. Určete výchozí úroveň, cíl a termín, aby byl pokrok jednoznačný.
- Přiřazení vlastnictví. Uveďte jednoho odpovědného vlastníka pro každý klíčový výkonnostní ukazatel a seznam podpůrných přispěvatelů.
- Mapujte iniciativy podle nedostatků. Spusťte pouze ty projekty, které přímo posouvají klíčové ukazatele výkonnosti směrem k cíli.
- Stanovte kadenci. Měsíční revize, čtvrtletní změna iniciativ a každoroční aktualizace cílů.
- Přístroj a vizualizace. Sledování na řídicím panelu (např. OTIF, FPY, NRR, doba realizace) a zviditelnění výsledků pro zúčastněné strany.
Takto aplikovaný příklad vyváženého systému ukazatelů se stává živým operačním systémem – slaďuje týmy, zaměřuje investice a proměňuje strategii v měřitelné výsledky.
Závěr
Silný příklad vyváženého systému ukazatelů dělá víc než jen to, že vykazuje čísla – mění strategii v disciplinovanou realizaci. Sladěním finančních, zákaznických, interních procesních a vzdělávacích a růstových cílů s jasnými KPI, SMART cíli, vlastníky a cílenými iniciativami získávají organizace jednotný operační pohled na výkonnost a priority.
Použijte tyto dvě tabulky jako výchozí šablony a poté je podle návodu Jak to aplikovat přizpůsobte svému kontextu: vyberte cíle s vysokým dopadem, zvolte spolehlivé metriky, stanovte jednoznačné cíle, přiřaďte odpovědnost, mapujte iniciativy k nedostatkům, provádějte kontrolu v určeném intervalu a vizualizujte výsledky. Důsledným uplatňováním se z vyvážené karty výsledků stane živý systém, který zostřuje pozornost, urychluje rozhodování a podporuje měřitelné zlepšení napříč jednotlivými funkcemi.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Příklad vyváženého systému ukazatelů (balanced scorecard) demonstruje, jak mohou organizace měřit více než jen finanční výkonnost. Vyvážený systém ukazatelů, který vytvořili Robert Kaplan a David Norton, sleduje cíle v oblasti financí, zákazníků, interních procesů a vzdělávání a růstu. Sladěním těchto hledisek zajišťuje, že každodenní operace podporují dlouhodobou strategii a udržitelný růst.
- Teorie omezení (Theory of Constraints, TOC) je strukturovaný přístup ke zlepšování výkonnosti organizace, který se zaměřuje na jediný nejvíce omezující faktor - omezení. Ať už se jedná o úzké místo ve výrobě, poptávku na trhu nebo mezeru v konverzi prodeje, TOC odpovídá na tři základní otázky - co změnit, co změnit a jak změnu vyvolat - a řídí neustálé zlepšování prostřednictvím pěti disciplinovaných kroků: identifikovat, využít, podřídit, zvýšit a opakovat.
- Zajištění kvality softwaru zajišťuje, že software trvale splňuje potřeby zainteresovaných stran tím, že předchází chybám a ověřuje, zda produkty splňují definované atributy kvality (např. spolehlivost, bezpečnost, výkon). Spojení postupů řízení vad s modely kvality založenými na normách, jako je ISO/IEC 25010, pomáhá týmům plánovat, měřit a neustále zlepšovat kvalitu v průběhu celého životního cyklu.
- Při své práci se velmi často setkáváme s mnoha symboly a zkratkami, např. FMEA, PPAP, CC, SC atd. Když jsem v práci dělal svůj první interní audit, musel jsem také zkontrolovat zavedení označení CE. Předtím jsem si udělal rešerši, co je to označení CE, abych se v této oblasti absolutně neztratil. Co to tedy je a jak se používá?
