- Nepřetržité nebo průběžné zlepšování?
- Příklad „naplánuj, proveď, zkontroluj a jednej“
- Proces analýzy Pearl River
Nepřetržité zlepšování
Mezi nejpoužívanější nástroje neustálého zlepšování patří čtyřstupňový model kvality- cyklus PDCA (plan-do-check-act), známý také jako Demingův cyklus nebo Shewhartův cyklus:
Plán: Identifikujte příležitost a naplánujte změnu.
Udělejte to: Proveďte změnu v malém měřítku.
Zkontrolujte: Použijte data k analýze výsledků změny a zjistěte, zda se změna projevila.
Konejte: Pokud byla změna úspěšná, proveďte ji v širším měřítku a průběžně vyhodnocujte výsledky. Pokud se změna neosvědčila, začněte cyklus znovu.
Jiné široce používané metody neustálého zlepšování – například Six Sigma, Lean a Total Quality Management – kladou důraz na zapojení zaměstnanců a týmovou práci, měření a systematizaci procesů a snižování variability, vad a doby cyklu.
Nepřetržité nebo průběžné zlepšování?
Pojmy nepřetržité zlepšování a průběžné zlepšování se často používají zaměnitelně. Někteří odborníci na kvalitu však rozlišují následující pojmy:
Nepřetžité zlepšování: Edwards Deming pro obecné procesy zlepšování a zahrnuje „diskontinuální“ zlepšování, tj. mnoho různých přístupů, které se týkají různých oblastí.
Průběžné zlepšování: Podskupina neustálého zlepšování, která se více zaměřuje na lineární, postupné zlepšování v rámci stávajícího procesu.
Někteří odborníci také spojují neustálé zlepšování s technikami statistické regulace procesů.
Cyklus PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Nazývá se také: Demingův cyklus, Shewhartův cyklus, cyklus PDCA (plan-do-study-act).
Cyklus „naplánuj, proveď, zkontroluj a jednej“ je čtyřkrokový model provádění změn. Stejně jako kruh nemá konec, i cyklus PDCA by se měl pro neustálé zlepšování stále opakovat.
Kdy použít „naplánuj, proveď, zkontroluj a jednej“
- Jako model pro neustálé zlepšování.
- Při zahájení nového zlepšovacího projektu.
- Při vývoji nového nebo vylepšeného návrhu procesu, výrobku nebo služby.
- Při definování opakujícího se pracovního procesu.
- Při plánování sběru a analýzy dat za účelem ověření a stanovení priorit problémů nebo hlavních příčin.
- Při zavádění jakékoli změny.
Postup „naplánuj, proveď, zkontroluj a jednej“
- Naplánuj: Rozpoznejte příležitost a naplánujte změnu.
- Proveď: Otestujte změnu. Proveďte malou studii.
- Zkontrolujt: Zkontrolujte test, analyzujte výsledky a zjistěte, co jste se naučili.
- Jednej: Podnikněte kroky na základě toho, co jste se dozvěděli ve studijním kroku: Pokud změna nefungovala, projděte cyklus znovu s jiným plánem. Pokud jste byli úspěšní, zapracujte poznatky z testu do širších změn. Využijte to, co jste se naučili, k plánování nových zlepšení a začněte cyklus znovu.
Příklad „naplánuj, proveď, zkontroluj a jednej“
Školský obvod Pearl River v New Yorku používá cyklus PDCA jako model pro definování většiny svých pracovních procesů, od zasedací místnosti až po třídu.
PDCA je základní strukturou pro celkové strategické plánování, analýzu potřeb, tvorbu a realizaci učebních plánů, stanovování a hodnocení cílů zaměstnanců, poskytování služeb žákům a podpůrných služeb a výuku ve třídách.
Obrázek ukazuje jejich „Přístup A+ k úspěchu ve třídě“. Jedná se o nepřetržitý cyklus tvorby učebních osnov a výuky ve třídě. Zlepšování není samostatnou činností: Je součástí pracovního procesu.
Plán
Přístup A+ začíná krokem „plánování“ nazvaným „analýza“. V tomto kroku jsou potřeby studentů analyzovány zkoumáním řady údajů dostupných v elektronickém datovém „skladu“ Pearl River,od známek z výkonu ve standardizovaných testech. Data lze analyzovat pro jednotlivé žáky nebo je stratifikovat podle ročníku, pohlaví nebo jakékoli jiné podskupiny. Protože PDCA nespecifikuje způsob analýzy dat, používá se zde samostatný proces analýzy dat (obrázek 3), stejně jako v dalších procesech v celé organizaci.
Proveď
Přístup A+ pokračuje dvěma kroky „proveď“:
1.„Soulad“ se ptá, co vyžadují národní a státní standardy a jak budou hodnoceny. Pedagogičtí pracovníci také plánují učební osnovy tak, že zjišťují, co se vyučuje v dřívějších a pozdějších ročnících a v jiných oborech, aby byla zajištěna jasná návaznost výuky po celou dobu školní docházky žáka. Učitelé vypracovávají individuální cíle pro zlepšení výuky tam, kde krok „analýza“ ukázal nějaké nedostatky.
2. Druhý krok „proveď“ se v tomto příkladu nazývá „jednej“. Zde se skutečně provádí výuka podle učebních osnov a cílů výuky. V rámci stanovených parametrů učitelé mění způsob provádění výuky na základě tempa a stylu učení jednotlivých žáků a různých výukových metod.
Kontrola
Krok „kontrola“ se v tomto příkladu nazývá „posouzení“. Formální i neformální hodnocení probíhá průběžně, od každodenního hodnocení učitelem přes zprávy o pokroku každých šest týdnů až po každoroční standardizované testy. Učitelé mají také přístup ke srovnávacím údajům v elektronické databázi, aby mohli identifikovat trendy. Žáci s vysokými potřebami jsou sledováni speciálním studijním týmem pro děti.
V průběhu školního roku, pokud hodnocení ukáže, že se žáci neučí tak, jak se očekávalo, jsou prováděny průběžné korekce, jako je opakování výuky, změna vyučovacích metod a přímější vedení učitele. Údaje z hodnocení se stávají vstupem pro další krok v cyklu.
Jednej
V tomto příkladu se krok „jednej“ nazývá „standardize“. Když jsou cíle splněny, návrh učebních osnov a výukové metody se považují za standardizované. Učitelé sdílejí osvědčené postupy ve formálním i neformálním prostředí. Výsledky tohoto cyklu se stávají vstupem pro fázi „analyzovat“ dalšího cyklu A+.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Závěr
Neustálé zlepšování není jednorázová iniciativa, ale trvalý závazek zdokonalovat procesy, zvyšovat kvalitu a poskytovat lepší výsledky. Cyklus Plan-Do-Check-Act (PDCA) nabízí praktický, opakovatelný rámec, který začleňuje zlepšování přímo do každodenních operací – zajišťuje, že změna je účelná, založená na datech a udržitelná. Ať už se používá ve vzdělávání, výrobě nebo službách, PDCA umožňuje týmům identifikovat potřeby, testovat řešení, měřit výsledky a institucionalizovat úspěch. Když jsou podporovány robustní metodiky, jako je Lean, Six Sigma a Total Quality Management, a posíleny kulturou spolupráce a odpovědnosti, neustálé zlepšování se stává strategickou výhodou – pohání inovace, výkon a trvalou hodnotu.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Příklad vyváženého systému ukazatelů (balanced scorecard) demonstruje, jak mohou organizace měřit více než jen finanční výkonnost. Vyvážený systém ukazatelů, který vytvořili Robert Kaplan a David Norton, sleduje cíle v oblasti financí, zákazníků, interních procesů a vzdělávání a růstu. Sladěním těchto hledisek zajišťuje, že každodenní operace podporují dlouhodobou strategii a udržitelný růst.
- Teorie omezení (Theory of Constraints, TOC) je strukturovaný přístup ke zlepšování výkonnosti organizace, který se zaměřuje na jediný nejvíce omezující faktor - omezení. Ať už se jedná o úzké místo ve výrobě, poptávku na trhu nebo mezeru v konverzi prodeje, TOC odpovídá na tři základní otázky - co změnit, co změnit a jak změnu vyvolat - a řídí neustálé zlepšování prostřednictvím pěti disciplinovaných kroků: identifikovat, využít, podřídit, zvýšit a opakovat.
- Zajištění kvality softwaru zajišťuje, že software trvale splňuje potřeby zainteresovaných stran tím, že předchází chybám a ověřuje, zda produkty splňují definované atributy kvality (např. spolehlivost, bezpečnost, výkon). Spojení postupů řízení vad s modely kvality založenými na normách, jako je ISO/IEC 25010, pomáhá týmům plánovat, měřit a neustále zlepšovat kvalitu v průběhu celého životního cyklu.
- Při své práci se velmi často setkáváme s mnoha symboly a zkratkami, např. FMEA, PPAP, CC, SC atd. Když jsem v práci dělal svůj první interní audit, musel jsem také zkontrolovat zavedení označení CE. Předtím jsem si udělal rešerši, co je to označení CE, abych se v této oblasti absolutně neztratil. Co to tedy je a jak se používá?
