- Základní prvky TQM
- Zavedení systému komplexního řízení kvality
- Pět strategií pro rozvoj procesu TQM
Základní prvky TQM
Komplexní řízení kvality lze shrnout jako systém řízení organizace zaměřené na zákazníka, který zapojuje všechny zaměstnance do neustálého zlepšování. Využívá strategii, data a efektivní komunikaci k integraci disciplíny kvality do kultury a činností organizace.
Zaměření na zákazníka
Úroveň kvality nakonec určuje zákazník. Bez ohledu na to, co organizace dělá pro zlepšení kvality – školení zaměstnanců, začlenění kvality do procesu navrhování, modernizaci počítačů nebo softwaru nebo nákup nových měřicích přístrojů, zákazník rozhodne, zda se toto úsilí vyplatilo.
Celkové zapojení zaměstnanců
Všichni zaměstnanci se podílejí na dosahování společných cílů. Úplné angažovanosti zaměstnanců lze dosáhnout až poté, co se z pracoviště vytratí strach, dojde k posílení pravomocí a vedení vytvoří vhodné prostředí. Vysoce výkonné pracovní systémy integrují úsilí o neustálé zlepšování s běžným provozem podniku. Samostatně řízené pracovní týmy jsou jednou z forem zplnomocnění.
Procesně orientované
Základní součástí TQM je zaměření na procesní myšlení. Proces je řada kroků, které přijímají vstupy od dodavatelů (interních nebo externích) a přeměňují je na výstupy, které jsou dodávány zákazníkům (opět interním nebo externím). Jsou definovány kroky potřebné k provedení procesu a průběžně se sledují měřítka výkonnosti, aby bylo možné odhalit neočekávané odchylky.
Integrovaný systém
Ačkoli se organizace může skládat z mnoha různých funkčních specializací, často organizovaných do vertikálně strukturovaných oddělení, jsou to právě horizontální procesy, které tyto funkce propojují a na které se TQM zaměřuje.
- Mikroprocesy se sčítají do větších procesů a všechny procesy se sčítají do obchodních procesů potřebných k definování a realizaci strategie. Každý musí rozumět vizi, poslání a hlavním zásadám, stejně jako zásadám kvality, cílům a kritickým procesům organizace. Výkonnost podniku musí být průběžně monitorována a komunikována.
- Integrovaný podnikový systém může být vytvořen podle kritérií Národního programu kvality Baldrige a/nebo může zahrnovat normy ISO 9000. Každá organizace má jedinečnou kulturu práce a je prakticky nemožné dosáhnout vynikající kvality svých výrobků a služeb, pokud není podpořena dobrá kultura kvality. Integrovaný systém tedy propojuje prvky zlepšování podniku ve snaze neustále se zlepšovat a překonávat očekávání zákazníků, zaměstnanců a dalších zainteresovaných stran.
Strategický a systematický přístup
Důležitou součástí řízení kvality je strategický a systematický přístup k dosažení vize, poslání a cílů organizace. Tento proces, nazývaný strategické plánování nebo strategické řízení, zahrnuje formulaci strategického plánu, který integruje kvalitu jako jednu z hlavních složek.
Neustálé zlepšování
Hlavní myšlenkou TQM je neustálé zlepšování procesů. Neustálé zlepšování vede organizaci k analytickému a kreativnímu přístupu při hledání způsobů, jak se stát konkurenceschopnější a efektivněji plnit očekávání zainteresovaných stran.
Rozhodování na základě faktů
Abychom věděli, jak dobře si organizace vede, je třeba mít k dispozici údaje o výkonnostních ukazatelích. TQM vyžaduje, aby organizace neustále shromažďovala a analyzovala data, aby se zlepšila přesnost rozhodování, dosáhlo se konsensu a bylo možné předvídat na základě minulých událostí.
Komunikace
V době organizačních změn i v rámci každodenního provozu hraje efektivní komunikace velkou roli při udržování morálky a motivaci zaměstnanců na všech úrovních. Komunikace zahrnuje strategii, způsob a včasnost.
Tyto prvky jsou považovány za natolik zásadní pro TQM, že je mnoho organizací definuje v určité podobě jako soubor základních hodnot a principů, na nichž má organizace fungovat.
Stáhněte si naši e-knihu
Stáhněte si naši bezplatnou e-knihu a zjistěte, jak může společnost GQ Interim změnit vaše podnikání pomocí odborných řešení pro vedení!
Zavedení systému komplexního řízení kvality
Při plánování a zavádění systému komplexního řízení kvality neexistuje jediné řešení pro každou situaci. Každá organizace je jedinečná, pokud jde o kulturu, postupy řízení a procesy používané k vytváření a poskytování produktů a služeb. Strategie TQM se pak bude v jednotlivých organizacích lišit, nicméně soubor primárních prvků by měl být v určité podobě přítomen.
Obecný model zavádění TQM
- Vrcholový management se seznámí s TQM a rozhodne se k němu zavázat. TQM je určeno jako jedna ze strategií organizace.
- Organizace posuzuje současnou kulturu, spokojenost zákazníků a systémy řízení kvality.
- Vrcholový management určí základní hodnoty a zásady, které se mají používat, a sdělí je.
- Na základě kroků 1, 2 a 3 je vypracován hlavní plán TQM.
- Organizace identifikuje a upřednostňuje požadavky zákazníků a přizpůsobuje produkty a služby tak, aby tyto požadavky splňovaly.
- Management mapuje kritické procesy, jejichž prostřednictvím organizace uspokojuje potřeby svých zákazníků.
- Vedení dohlíží na vytváření týmů pro zlepšování procesů.
- Hybnou sílu úsilí o TQM řídí řídicí výbor.
- Manažeři se na tomto úsilí podílejí individuálně prostřednictvím hoshin plánování, školení, koučování nebo jiných metod.
- Denně probíhá řízení a standardizace procesů.
- Pokrok je vyhodnocován a plán je podle potřeby revidován.
- Je zajištěna neustálá informovanost zaměstnanců a zpětná vazba o jejich stavu a je zaveden proces odměňování/uznání.
Pět strategií pro rozvoj procesu TQM
Strategie 1: Přístup založený na prvcích TQM
Přístup založený na prvcích TQM se zaměřuje na klíčové podnikové procesy a/nebo organizační jednotky a využívá nástroje TQM k podpoře zlepšení. Tato metoda byla široce používána na počátku 80. let, kdy se společnosti snažily implementovat části TQM tak, jak se je naučily. Příkladem tohoto přístupu jsou kruhy kvality, statistické řízení procesů, Taguchiho metody a zavádění funkcí kvality.
Strategie 2: Přístup gurua
Přístup guru využívá učení a spisy jednoho nebo více předních myslitelů kvality jako vodítko, na jehož základě lze určit, kde má organizace nedostatky. Poté organizace provede příslušné změny, aby tyto nedostatky odstranila.
Manažeři mohou například studovat Demingových 14 bodů nebo navštěvovat Crosby College. Poté by pracovali na implementaci naučeného přístupu.
Strategie 3: Přístup založený na modelu organizace
V rámci tohoto přístupu navštěvují jednotlivci nebo týmy organizace, které se ujaly vedoucí úlohy v oblasti TQM, a zjišťují jejich postupy a důvody úspěchu.
Poté tyto myšlenky spojí se svými vlastními nápady a vytvoří organizační model přizpůsobený jejich konkrétní organizaci.
Tato metoda byla široce používána koncem 80. let a je příkladem prvních držitelů Národní ceny Malcolma Baldrige za kvalitu.
Strategie 4: Japonský přístup k celkové kvalitě
Organizace využívající japonský přístup k celkové kvalitě zkoumají podrobnou techniku a strategie implementace používané společnostmi, které získaly Demingovu cenu, a využívají tyto zkušenosti k vypracování dlouhodobého hlavního plánu pro vlastní potřebu.
Tento přístup použila společnost Florida Power and Light – mimo jiné – k zavedení TQM a k soutěži o Demingovu cenu a k jejímu získání.
Strategie 5: Přístup založený na kritériích pro udělení
Při použití tohoto modelu organizace používá kritéria ocenění kvality, například Demingovu cenu, Evropskou cenu kvality nebo Národní cenu Malcolma Baldrige za kvalitu, k identifikaci oblastí, které je třeba zlepšit. V rámci tohoto přístupu se zavádění TQM zaměřuje na splnění konkrétních kritérií ocenění. Ačkoli někteří namítají, že to není vhodné využití kritérií ocenění, některé organizace tento přístup používají a může vést ke zlepšení.
Demingových 14 bodů o komplexním řízení kvality
Demingových 14 bodů řízení kvality, základní koncepce zavádění komplexního řízení kvality, je soubor manažerských postupů, které pomáhají společnostem zvyšovat kvalitu a produktivitu.
2. Přijměte novou filozofii.
3. Přestat být závislý na kontrole, aby dosáhl kvality.
4. Ukončete praxi zadávání zakázek pouze na základě ceny; místo toho minimalizujte celkové náklady spoluprací s jediným dodavatelem.
5. Neustále a navždy zlepšovat každý proces plánování, výroby a servisu.
6. Školení na pracovišti.
7. Přijmout a zavést vedení.
8. Vyžeňte strach.
9. Odbourání bariér mezi jednotlivými oblastmi zaměstnanců.
10. Odstraňte hesla, výzvy a cíle pro pracovníky.
11. Zrušte číselné kvóty pro zaměstnance a číselné cíle pro management.
12. Odstraňte překážky, které lidem berou hrdost na svou práci, a zrušte systém ročního hodnocení nebo zásluh.
13. Zavést intenzivní program vzdělávání a sebezdokonalování pro všechny.
14. Pověřte všechny zaměstnance společnosti prací na realizaci transformace.
Výhody komplexního řízení kvality
Výhody komplexního řízení kvality jsou nekonečné a pomáhají vaší organizaci dosahovat výsledků.
TQM může organizacím přinést následující přímé a nepřímé výhody:
- Posílení konkurenční pozice
- Přizpůsobivost měnícím se nebo nově vznikajícím podmínkám na trhu a environmentálním a jiným vládním předpisům.
- Vyšší produktivita
- Vylepšená image na trhu
- Eliminace vad a odpadu
- Snížení nákladů a lepší řízení nákladů
- Vyšší ziskovost
- Lepší zaměření na zákazníka a jeho spokojenost
- Zvýšení loajality a udržení zákazníků
- Větší jistota zaměstnání
- Zlepšení morálky zaměstnanců
- Zvýšená hodnota pro akcionáře a zúčastněné strany
- Zlepšené a inovativní procesy
Závěr
Pochopení a uplatňování principů komplexního řízení kvality umožňuje organizacím budovat kulturu excelence založenou na zaměření na zákazníka, neustálém zlepšování a strategickém souladu. Ať už používáte přístup založený na prvcích, čerpáte z guru kvality, nebo se snažíte o dosažení kritérií založených na ocenění, TQM poskytuje flexibilní a zároveň strukturovanou cestu k udržitelnému úspěchu. Zapojením každého zaměstnance, využitím dat a podporou transparentní komunikace mohou společnosti dosáhnout dlouhodobé výkonnosti, zvýšit spokojenost zákazníků a posílit svou pozici na trhu v rychle se vyvíjejícím podnikatelském prostředí.
Máte zájem o službu Interim Expert?
Zjistěte, jak může interim management výrazně zvýšit efektivitu vašeho podnikání. Kontaktujte náš tým a zjistěte, jak spolupráce s GQ Interim zlepší chod vaší společnosti.
- Začněte během několika dní
- Databáze více než 10 000 konzultantů
- Řešení klíčových problémů vašeho podniku
- Řešení na míru pro vaše obchodní potřeby
- Prokazatelné výsledky s měřitelným dopadem
Související články
- Statistické metody jako testování hypotéz, regrese, SPC a DOE hrají zásadní roli ve zlepšování kvality. Analýzou dat, identifikací variací a optimalizací procesů pomáhají tyto nástroje zajistit konzistentní výkon a informované rozhodování ve složitých systémech.
- Mapování toku hodnot (VSM) může být extrémně výkonným nástrojem, který kombinuje kroky zpracování materiálu s tokem informací a dalšími důležitými souvisejícími daty. VSM je pravděpodobně jedním z nejvýkonnějších štíhlých nástrojů pro organizace, které chtějí plánovat, implementovat a zlepšovat svou cestu štíhlosti. Tento nástroj umožňuje uživatelům vytvořit spolehlivý plán implementace, který maximálně využije dostupné zdroje.
- Kaizen je japonské slovo, které se obvykle překládá jako „neustálé zlepšování“. Původně toto slovo označovalo jemná, postupná zlepšení, která se provádějí v průběhu času. Analogií baseballu je odpalování singlů po celou dobu hry, aby se dosáhlo skóre.
- Základní definice komplexního řízení kvality (TQM) popisuje přístup managementu k dlouhodobému úspěchu prostřednictvím spokojenosti zákazníků. V rámci TQM se všichni členové organizace podílejí na zlepšování procesů, produktů, služeb a kultury, v níž pracují.
