Zkoumání kroků při řešení problémů
Efektivní řešení problémů začíná jasným vymezením problému, zapojením zúčastněných stran a využitím faktů k odhalení hlavních příčin. Tato příručka popisuje čtyři základní kroky – od diagnostiky problému až po implementaci a monitorování řešení – pro trvalou a účinnou změnu.