Zkoumání zlepšení obchodních procesů
Téměř všechno, co v životě děláme – v osobním i profesním životě – zahrnuje nějaký proces. Když to děláme opakovaně, máme opakovatelný proces. Například každodenní cesta do práce je proces, který – pokud je prováděn důsledně – vede k předvídatelným výsledkům: Do práce se dostáváme včas, za předpokladu, že neexistují žádné zvláštní příčiny, jako jsou nehody.
Zkoumání kvalitní nasazení funkcí
Ve světě podnikání a průmyslu má každá organizace zákazníky. Některé mají pouze interní zákazníky, jiné pouze externí a některé mají obojí.
Tabulka síly hlasu zákazníka
Zavádění funkcí kvality (QFD) začíná průzkumem a objevováním potřeb zákazníků. Existuje řada nástrojů a přístupů, které pomáhají organizacím zaměřit své první a nejlepší úsilí na to, co je pro zákazníky nejdůležitější, a na oblasti, kde mohou být preferovány nabídky konkurence.