Váš průvodce kano modelem kvality
Mnoho „odborníků“ trvá na tom, že zákazníci ve skutečnosti nevědí, co chtějí; musí se jim to říct. Mýlí se, naprosto se mýlí! Ve skutečnosti zákazníci přesně vědí, jak se cítí ohledně produktu nebo služby – i když to ne vždy dokážou vyjádřit. A právě zde přichází na řadu Kano model: mocný nástroj, který pomáhá dekódovat očekávání zákazníků a odhaluje jemné rozdíly mezi tím, co je těší, co uspokojuje a co frustruje.